空调闹病婆婆闹心

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　党报热线出击，三星承诺为老人换新空调

　　四川大学退休职工朱玉巧老人昨日上午打进本报热线962211反映：前不久，她家购买了一台新空调，使用10分钟就“罢工”了，后经几次维修，运转正常了，但声音特别吵人

　　婆婆烦空调新装就三修还发噪音

　　接到热线反映后，记者赓即出击，在衣冠庙立交桥旁见到了朱玉巧老人。今年60岁的朱玉巧老人是川大退休职工，去年10月17日，她与老伴一道在国美电器商场棕北店购买电器时，女售货员吴某帮她选了一台价值2900元的1.5P三星壁挂式空调（型号：KFR-32GW/SAB）。当月28日安装后，使用10分钟空调突然“罢工”了。

　　老人说，当时她和老伴心里就纳闷，怎么买来的新空调一用就出问题呢？老两口立即打电话叫来了三星维修部的工作人员，一检测，说是主板坏了，然而，换了主板10天左右，电机又出毛病，老人于是要求维修人员换一台新机器，但维修人员坚决不同意，再次对电机进行了维修。电机维修后，发现空调噪音突出，老人再次要求换或退机器，维修人员说噪音大是正常的。期间，老人向商场女售货员吴某反映，吴某称，必须要维修人员开具证明手续后，商场方面才能更换。而维修人员一直拒绝开证明。

　　找错庙苏宁卖的国美愿意来处理

　　中午12点，在记者的陪同下，老人朱玉巧找到国美电器棕北店经理张光荣。“谁销售，谁负责。”听了老人介绍后，经理张光荣立即热情表示，“当初出了问题，就应该及时来找销售商场，不用去找厂家维修人员，这些事情应当由商场出面与厂家协调解决的。”

　　张经理立即拨通了三星公司售后服务部的联系电话，将情况向服务部进行了说明，希望共同为老人处理好此事。与三星公司协调好后，张经理立即安排女售货员吴某跟随记者一同前往老人朱玉巧家里等待三星公司售后人员前来处理。

　　就在走出国美商场大门时，突然经理张光荣拿着发票复印件追上记者一行人，说：老人购买空调的发票不是国美商场的，是苏宁电器商场的！局面顿时尴尬起来，弄得记者一头雾水，怎么在苏宁电器商场购买的空调，老人把记者带到国美电器商场来“兴师问罪”呢？

　　这时，国美电器商场售货员吴某解释说，当时朱玉巧老人来国美电器商场购买了1万余元的其他家用电器，在挑选时，老人又看起了一款型号为KFR-32GW/SAB的三星1.5P的壁挂式空调。由于这款空调国美商场已经断货，为了满足老人的愿望，售货员在征求了消费者意见后，通过朋友帮忙从苏宁电器商场为老人购买了这台三星空调。

　　原来事情还有点复杂，这台空调是从苏宁电器商场卖出来的，应该与国美电器商场无关。见了记者神经一直有些紧绷的张光荣经理却没有将这个“烫手山芋”趁机扔出去，弄明白后，坦然说道：朱玉巧老人也曾是国美的顾客，虽然有问题的这台空调不是出自国美，但都应当就消费者提出的问题协助解决。最后，张经理仍嘱咐售货员吴某一同前往协助解决。

　　立即换厂家承诺三天时间更换到位

　　忍着饥肠辘辘，下午1点30分，记者一行人赶到了双流川大新校区旁边的蜀星花园朱玉巧老人的住家地等待三星公司的人员前来解决问题。

　　下午2点左右，三星公司售后部经理李必江从石家庄乘坐飞机前来成都，刚一下飞机就立即赶到蜀星花园朱玉巧老人家。通过仔细检查后，李经理解释说，这款空调采用的是双机技术，老人如果认为声音有些吵，愿意更换的话，公司售后服务部同意让老人自己去商场挑选一台三星同等价值的新空调，三天时间更换到位。

　　得到李经理的肯定答复后，朱玉巧老人焦灼的脸上终于露出了笑容！

　　党报英雄帖

　　成都美好印象全国都来分享

　　“成都，一座来了就不想离开的城市。”在唯美节奏和绚丽画面中，成都作为古典文化和时尚潮流的载体，已然成了各地人民向往的地方……全国两会期间，成都市的建设成绩引人注目，各地代表纷纷投以赞叹的目光，这是城市影响力的象征，也是成都名片走向全国的象征。

　　从今天起，日报会所将推出“蓉城印象”市民原创征集活动，无论是笔下感悟，还是镜头留影，只要是伴随着城市的成长记录，我们愿与您共同分享。

　　两会期间，成都日报将每天空运北京四川代表团驻地，作为古蜀之都的一位市民，我们是城市巨变的见证者，每个人身边的点滴，都投影着城市建设的成长轨迹。如果你有什么关于成都发展变化的美好心情和记忆，不妨拿出来，让成都日报作媒，以供国人一同分享。

　　活动内容

　　一、城市心情征文：

　　对于城市的感悟，是一种复杂的心情，有时难于言喻、有时困于表达。这样的时候，何不轻敲手中的键盘，记录下这份珍贵的瞬间，我们将与您一同期待、分享这份感动！

　　文章体裁不限，主题以城市故事为主，可以记录城市发展、讲述城市故事、反映城市心情等等。

　　参与征文请发送邮箱:cdrbhs@163.com

　　二、城市影像征图：

　　瞬间的美丽是珍贵的，不会随着时间的流失而消逝。镜头里的世界，除了真实，还有感动，这是每个人成长中的积淀。在此，我们的城市相册期待您的参与，让我们共同见证这成长的点滴。

　　照片形式可以为数码或胶片，主题以表达城市形象为主，内容包含历史、文化或自然风景等。

　　数码照片请发送邮箱:cdrbhs@163.com，或寄送成都市红星中路二段159号成都报业大厦17楼成都日报社“日报会所”收。

　　党报支招

　　消费者维权五途径

　　维权途径一：与商家协商解决

　　维权途径二：投诉和调解（实际上，除了消费者协会之外，任何第三人也可以参与消费者纠纷的解决，只要不存在违法行为，这样的调解同样受法律承认。）

　　维权途径三：行政申诉（除了投诉和调解之外，消费者也可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。）

　　维权途径四：提请仲裁（争议双方如果在短期之内不能就问题达成解决方案，可以提请仲裁，将争议提交双方所同意的仲裁机构居中调解，作出判断或裁决。）

　　维权途径五：提起诉讼（消费者因其合法权益受到侵害后，也可以向人民法院提起诉讼。）

　　党报回音壁

　　提前收费差额哪去了？

　　疑问：市民胡某打进本报热线962211称，他是某有线电视网络发展有限责任公司的用户，该公司在2005年前都是在6月份收取收视维修费，但到了今年3月份，公司就派人前来收费。“这种提前多收的3个月差额到哪里去了？”

　　释疑：昨日下午，该公司客户中心一主管助理陈小姐解释：公司一般会在每年的3-6月开始对用户收取前一年的收视维修费。今年有可能提前收取了胡先生的收视维修费。此外，公司在每年6月份会对拖欠费用的用户补收收视维修费。“用户只需检查用户缴费发票的起止日期，就可以看出是否多收了用户收视维修费用。”

　　本报记者朱光泽杨甦谭勇摄影杨永赤