购物务必 索“凭据”

　　家住合群路的陈先生近日遇到了一桩烦心事，前几天他在位于盐务街的某大型超市购物时，看中了一件品牌棉衣，因当时快要下班，陈先生就犹豫着买还是不买，商场营业员主动向他承诺，棉衣如有质量问题可拿回来调换或修理，于是，陈先生付了钱匆匆带着衣服就走了。可没想到，这件棉衣他才穿了几天，拉链就坏了，无奈之下陈先生只得带着棉衣来到商场，希望商家兑现当时的承诺，但当营业员看了棉衣后却表示，只有拿回购物小票才能再作商量。此时，陈先生才猛然想起，当天购买衣服时由于太过匆忙，忘了索取购物小票。

　　针对此种情况，云岩区消协提醒广大消费者，购物时一定要索取消费凭据，一旦产生消费纠纷，消协就能根据购物凭据为消费者维权，对有的商家打出的“特价商品不予退换”这些规定，如果消费者事先并不知道所购买的商品存在质量瑕疵，那么商家有义务为消费者退换货。

　　消费投诉注意事项

　　消费者到消协投诉时需要出具文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，主要包括以下内容:

　　1、投诉方及被投诉方的基本情况，包括投诉方与被投诉方的姓名、单位名称、地址、邮编、联系电话等;

　　2、损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

　　3、有关证据，即消费者必须提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在的因果关系;

　　4、明确、具体的维权主张。

　　贵阳市消协提醒消费者，消协一般不留存投诉方与被投诉方提供的原始证据(原件、实物等)，对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消协会及时通知投诉方补齐所需材料后，再受理相关投诉。作者：杨露怡来源：金黔在线—贵州都市报