５０％的多功能电子产品因操作复杂而遭遇退货_新闻中心

５０％的多功能电子产品因操作复杂而遭遇退货

http://www.sina.com.cn 2006年03月07日17:28 新华网

新华网布鲁塞尔3月7日电阿姆斯特丹消息：荷兰艾恩德霍芬技术大学的埃尔克·登在其《消费者投诉分析模型设计：高质量产品的另外一种失败》的论文中指出，遭遇退货命运的多功能电子产品中有一半是可以正常运转的，但它们繁复的菜单和按钮使得消费者不知该如何正确使用，继而纷纷投诉并要求退货。　　埃尔克·登在将于本月16日发表的这篇论文中说，近几年，ＭＰ3播放器、家庭影院、媒体中心、无线音响设备等多种电子产品潮水般涌入市场，但消费者却经常发现安装和使用这些产品实在困难，因而认为产品存在设计方面的缺陷并要求退货。　　她说，美国消费者平均只愿花费20分钟来琢磨如何操作一种新设备，如果弄不明白便会抱怨、向厂家投诉、甚至退货。但厂家却经常将这些投诉嗤之以鼻，认为消费者在“无理取闹”。　　作为研究的一部分，埃尔克·登还向飞利浦公司的一些管理层人士送去一些飞利浦公司生产的电子产品。一个星期之后，却发现他们仍然没有学会使用这些电子产品。（完）