冒牌旅行社揽业务遭查处

　　【金陵晚报报道】 能有时间出去旅游的确是件很让人开心的事，但如果您在跟旅行社、导游打交道的过程中发现自己上当受骗了，那滋味可就挺难过了。

　　在3·15即将到来的时候，旅游投诉成了南京市民的一大热门话题，记者也就此进行了调查。

　　前段时间，深圳一旅游团进行华东五市六日游。谁知道负责接待的南京某著名旅行社所承诺的各项服务不达标，半路上还甩团而去。事后，经有关部门调查发现，负责此次接待的刘某竟然是冒南京某旅行社之名的李鬼。

　　66名乘客被甩了

　　深圳某旅行社（以下称组团社）组团66人，委托南京某旅行社（以下称地接社）安排2月1日至2月6日华东五市六日游。双方约定行程中住宿为三星级标准。用车为一辆33座、一辆45座空调车。接团时，组团社首付了70％的团款。

　　2月1日，地接社在宁波接团，随后问题开始出现。原先约定的45座大客车，被改为了37座的客车，在饭店用餐时还发生了质价不符的情况，对于这些小细节，旅客们没有过多地抱怨。到了晚上，玩了一天早已经疲惫的旅客到达杭州投宿，却发现住宿地根本不是约定中的三星级宾馆，忍无可忍的旅客和深圳组团社交涉。组团社立即和地接社负责人刘某交涉，刘某保证在下面的行程中，绝对不会再出现任何问题。因正值旅游高峰，对出现的问题游客和深圳组团社表示谅解。

　　2月2日晚8∶30，旅游团到苏州入住，游客发现入住的酒店不仅没有达到三星级标准，而且卫生条件极差。房门锁是坏的不说，走廊里也没有任何照明设施，黑漆漆的一片。这家旅馆比第一天在杭州的住宿条件还差。因为实在是忍无可忍，66名游客拒绝入住，要求更换酒店。组团社打电话和刘某联系。刘某不耐烦地回答：“我没有这个能力做下去，我不接了！”随后就把手机给挂了。深圳组团社再怎么打他的手机都无法接通。66名旅客就这样被甩在苏州了。深圳组团社只能自己四处求救找房，另找旅行社完成了剩下的行程。

　　2月9日，深圳组团社向南京市旅游质量监督所投诉。

　　有人冒名揽业务

　　接到投诉后，南京市旅游质监所对此事进行了调查。令人惊奇的是，投诉方所称的南京地接社竟然对此事浑然不知。经调查，原来是南京市民刘某等冒用“南京某旅行社”名义主动和深圳组团社进行业务联系。在接团确认过程中，私自刻制了“南京某旅行社”业务公章进行确认，蒙骗对方，把业务揽到手。在违规操作团队时出现严重质量问题后，刘某等人没有办法收场就甩团而去。是一起典型的因“黑社”违法经营引发的旅游质量事件。

　　南京市旅游质监所在调查核实的基础上，将此案移至南京市工商行政管理局。南京市工商行政管理局依据《江苏省无照经营行政处罚暂行办法》决定对当事人刘某进行严厉处罚，责令其停止经营并罚款人民币四千元整。

　　南京市旅游质监所将南京工商行政管理局对刘某的行政处罚决定转达给组团社，对组团社提出的经济和名誉损失，市旅游质监所因无民事处置权而无法帮助深圳某旅行社追回正当利益，告知对方可提起民事诉讼，按司法途径解决。

　　■律师点评——

　　江苏当代国安律师事务所的张承东律师接受记者采访时表示，此案是一起典型的“黑社”违规操作事件，不但给深圳某旅行社经济上和名誉上带来了损害，也极大地损害了游客的权益。

　　本案中刘某冒用南京某旅行社的名义接团，侵害了南京某旅行社的名称权，刘某接受市工商行政主管部门的处罚后，南京某旅行社仍有权以侵害名称权为由，向法院提起诉讼，请求判令刘某停止侵权，消除影响，并赔偿损失。

　　热点问答

　　问：如何选择旅行社？答：报名时，可要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的营业执照。如报名点与旅行社总部在一处办公，可要求提供证照原件。如报名点远离旅行社总部，应要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实。报名出国游，应要求旅行社提供经旅游部门批准的证书。

　　问：外出旅行买什么保险好？答：旅游救助保险、旅客意外伤害保险、旅客人身意外伤害保险、住宿旅客人身保险。

　　问：随团旅游注意哪些问题？答：首先，在出行前你应该询问旅行社是否已经为你办理了旅游意外保险。

　　其次，在出行前你还应与旅行社签订合同，明确对方应该向你提供的服务质量标准。

　　再有，在旅游过程中，如果导游不按合同规定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目；擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目；增加购物次数，擅自安排你到非旅游部门指定商店中购买了伪劣商品。或者你购买了导游兜售的商品，你都有权要求旅行社按规定给予赔偿。当导游向你索要小费时，你可向旅游质量管理监督机构举报。

　　调查结果

　　昨日，本报与南京报业网（www.njnews.cn）联合推出消费细节调查的话题是中介。

　　当天共收到读者问卷回复74份，其中通过报业网回复的有59人，发送传真的有15人。

　　对问卷回复的统计整理显示，市民对中介机构的信任度并不高，尽管93％的市民在遇到买卖房屋、找对象、留学等情况时会考虑找中介，但是仍有81％的人选择了不信任中介，其中，63％的人有被中介骗过的经历。在遭遇中介骗局后，23％的人选择报警，57％的人选择投诉，20％的人选择自认倒霉，可见大部分市民有较强的自我维权意识。

　　96％的市民认为中介机构容易出现诚信方面的问题，67％的人认为目前南京中介市场秩序很差。

　　对此，56％的人觉得黑中介能生存，是由于相关部门打击不力，27％的人觉得黑中介也有市场，仅17％的人认为是其他原因。

　　读者留言

　　吴先生：我在南京一家旅行社参加海南双飞六日游，结果旅行社很多地方都没有按照合同中约定的去操作。

　　朱小姐：春节期间在南京游玩，结果在中山陵被一个卖纪念品的小贩用假币骗走200元钱。

　　孙先生：年前跟团出去玩，合同上写的是坐豪华旅游大巴，结果我们等来的却是一辆一点都不豪华的中巴车，旅行社真黑！

　　瞿先生：去年跟南京一家旅行社的团去桂林，结果当地的导游带我们少去很多个景点，老是带我们去购物的地方，真气人。(编辑暴雪)