一张揭黑光盘引发的行业纷争

　　又到装潢旺季，南京数以百计的装饰装潢公司开始铺天盖地做广告，争夺市场份额。记者在采访中发现，很多消费者手中有一张叫做《终结家装暴利与不诚信》的光盘。家住江宁明月港湾的王先生告诉记者，这是他们在向一家公司咨询家装事宜时得到的免费赠品。“我看了之后很受启发。”王先生如是说。

　　更进一步的采访中，记者了解到，那家向消费者免费赠送家装揭黑光盘的公司也是

　　南京惊现首张免费家装揭黑公益光盘

　　通过消费者所提供的光盘，记者了解到，冒天下之大不韪跳出来破坏行业内“潜规则”的，是一家去年年初刚刚杀进家装市场的终结者装饰。在家装行业里，它的出现从一开始就带有叛逆的标签。作为众多同行眼中的后辈，“另类”的终结者拉起“揭黑”大旗，把许多令人触目惊心的家装内幕公布于众。在今年家庭装潢旺季到来之际，该公司又“别有用心”地将所有家装黑幕刻成光盘免费派送给前来咨询的消费者。

　　当“家装揭黑公益光盘”在行业内和消费者中间引发的争议和指责甚嚣尘上之际，记者采访到了终结者装饰的有关负责人。对于这场由一张揭黑光盘所引发的一系列事件，该人士似乎并不是很介意：“我们的动机很单纯，就是为了让消费者明明白白地消费。对来自同行对我们的各种声音，我们是有心理准备的。”

　　如果这样的回答还是带有明显的“外交辞令”的色彩话，那么，这位负责人接下来的话，就颇有“语不惊人死不休”的味道了：“终结者就是要大跳家装界的‘脱衣舞’，从设计到样板房，从预算到材料报价，一件一件脱给消费者看，让大家了解真实的家装市场。”

　　揭黑光盘究竟脱掉了谁的衣服？

　　与娱乐圈的花边新闻相比，终结者揭黑的脱衣舞，似乎更有市场。———虽然也受到不少行业“道德家”们的义愤填膺的指责，但消费者是拥护的。至于揭黑光盘究竟是在脱谁的衣服，这个问题终结者的当家人是这样说的：一家装潢公司，如果你穿着欺负消费者的外衣，不管它有多华丽，都应该被扒掉！

　　那么，抖出了行业家底，把家装业的种种黑幕与不诚信行为，把某些企业大打品牌战的噱头，大玩技术牌的招数，大吹环保风的企图，都给剥得赤裸裸一丝不挂了，终结者靠什么养活自己呢？“我们的发展走的是‘脱衣———赚钱———包装’这样的一条路子。具体来说就是，通过把包裹在价值身上的外衣一层一层地盘剥，对自身提出更高的要求，先建市场后树品牌。”

　　据介绍，终结者自成立以来，一直坚持不以营业利润为目的，而是将产值与影响做上去为主要目的。去年，他们在业内率先推出“家装游击队终结价，价低市场37％”，勇揭家装黑幕，陆续推出83平米新房装修差价竟达5万元、220平米别墅报价仅3.2万元、103平米家装报价只有1.4万元，每平米不足145元个案。现在在网上点击搜索有关“终结者装饰”的新闻有上千条之多。

　　揭黑光盘将成业主维权利器

　　记者了解到，这次终结者推出的《终结家装暴利与不诚信》公益光盘，内容丰富又实用，不仅详尽披露了业内种种黑幕与不规范操作之处，还浅显易懂地剖析了家装各种工艺，包括广告黑幕、样板房花样、预算猫腻、材料陷阱、监理问题、如何看样板房、签家装合同注意事项、乳胶漆、地板、磁砖如何施工等。

　　由于光盘的拍摄是情景拍摄，有业内人士现身做法、专家点评形式相结合，即使是从来没有接触过家装的门外汉，看完这张光盘，在选择装潢公司、挑选装潢材料时，心中就有数了。作为南京家装界第一份免费的揭黑光盘，记者在走访中了解到，很多装修业主认为，这是一张对家装业主维权有极大帮助的光盘。

　　是什么在支撑大跳“脱衣舞”的终结者？

　　一个想在家装市场有所作为的企业，却毫无保留地把行业内部秘而不宣的“赚钱招数”刻成光盘告知天下，是无知者无畏，还是有意在搅局？如果真像他们自己所说的，是为了让消费者明明白白消费，那么，在他们的背后，究竟是什么在支撑着他们大跳脱衣舞？

　　由于终结者每年阶段性都会发动较大规模的全市低价活动，而且每次低价之后都引发了市场份额不同程度的扩大，既创出了“价格战屡战屡胜”的神话。在业内，有同行略带讥讽地称其为“价格屠夫”。

　　龙之媒专业家装企划机构总经理顾建伟认为，“价格屠夫”是业界长期以来对终结者的一个误读，其市场行动往往不是简单的挑起价格战，她能够在更低的成本下供应品质、服务更优的家装产品，所以才能牢牢掌握行业定价权，这是“价值为王”的强势。

　　他认为，终结者的优势不是低价，而是极高的值价比。如预算与决算相差仅1％，十一级质量管理链，十二级分项验收，按最新国标施工，工程质量出现问题，全额理赔，延误工时一天，赔付50元。设计全程跟踪，环保写进合同，材料若以次充好奖励业主2000元，现场不住人不烧饭，工程维修二年，终生成本维护，并将承诺可以写进合同，在真正意义上保障了消费者的合法权益。

　　他告诫一些所谓的品牌家装公司，不要只看到终结者的“低价特征”，只是“价格屠夫”，终结者的管理与服务以及工程质量水平已很高，一点也不比所谓的中国龙头家装企业逊色，终结者这种优质低价并不是通常意义上的“价格策略”，而是代表了目前国际上最先进的“价值营销”理论，应该被最先进的教科书定位为“价值策略”。这就是为什么目前大多品牌家装公司纷纷惧怕“价值屠夫”终结者成长的根本原因。顾建伟认为，许多企业对终结者在领先核心竞争力认识方面还停留在一个很低的水平，所以老虎走到身后还以为是绵羊，这远比“狼来了”的惊呼更可怕。

　　实习记者陈泉

　　《江南时报》(2006年03月09日第二十九版)