透析当前消费维权之难点:网上购物遇纠纷找谁论理

　　足不出户就能享受购物乐趣———这是网络购物吸引消费者的动人口号。但是，正当无数消费者从轻点鼠标中享受网络购物的便捷时，大量的消费纠纷开始令消费者手足无措。记者获悉，今年以来，本市受理消费者关于网络购物的投诉已超过200件。

　　网上购物惹出“无头官司”

　　李先生通过某网站购买了一部手机，没想到，使用不久就出现质量问题。无奈之下，李先生找到网站要求对方承担相关责任。但网站却表示他们网页上早就发布过免责声明：本网站仅为大家提供网上商务场所，对卖家提供的信息真实性及准确性不承担任何责任。如果出现交易纠纷，也请直接与交易另一方联系解决。

　　事实上，在网络购物过程中，由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份，发生消费纠纷后不容易被找到，消费者转而要求网站负责；但网站通常认为自己并不是商品的提供方，最后这类纠纷往往成了“无头官司”。

　　“南京路”VS“市百一店”

　　网站该不该为消费纠纷负责？

　　目前虽无定论，但有两种截然不同的观点：一种观点认为网上交易平台好比“市百一店”，商品在网站这个商店里通过每个柜台出售，根据“谁销售、谁负责”的原则，一旦出现问题，消费者在找不到卖家的情况下只能找商店解决；另一种观点却认为，网上交易平台就像“南京路”，南京路只是为买卖双方提供了一个固定的交易场所，消费纠纷应由买卖双方自行解决，网站不必负责。

　　关键要看网站是否“插手”

　　市消保委投诉部有关负责人表示，由于没有相关的法律法规，网络消费投诉已成为市民投诉的热点，也是解决的难点。目前市消保委在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易。比如，淘宝网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，淘宝网就应承担相应责任；但是，如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，即淘宝网没有“插手”过具体交易过程，那就不必负责。