消费者畅谈3·15心愿：“霸王条款”命该休矣

　　红网3月9日讯 （潇湘晨报记者 夏雨 实习生 刘义）打折商品概不退换，代金券不给找零钱，“活动解释权归本公司所有”，买手机不给看真机……在日常消费过程中，您是否遇到过这些不合理的消费现象？自本报与央视联合举办“3·15心愿”征集活动以来，已收到读者心愿数百条，其中很多市民反映日常生活中的“霸王条款”，无一不在悄悄侵犯着他们的消费权益。9日，多位市民表示，他们的3·15心愿就是“‘霸王条款’命该休矣”。

　　市民欧阳女士9日打进晨报热线称，六年前她在工商银行办理了教育储蓄，当时她咨询了银行工作人员，发觉手续挺简单、利息也很划算。但现在到期后，她要取钱，银行却突然拿出许多条条框框，声称不能取，她在两个月内，找多个部门办理了相关手续，但钱仍然取不到，欧阳女士称，对于银行这种存钱容易取钱难的做法，她感觉自身权益受到了严重的侵害。

　　像欧阳女士反映的现象，在我们日常生活中经常发生，市民冉先生就称，他春节前从贵阳寄包裹到长沙，他从邮戳上发现，包裹在春节之前就到了长沙，但邮局却没有及时送达给他，包裹里的东西都臭掉了，直到最近邮局才通知他，让他难以理解的是，该邮局称，他所寄的物品不符合邮局规定，所以并不向他承担赔偿责任。

　　省消委相关负责人表示，所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。事实上，我们常常会看到这样一些“霸王条款”：某商品保修单上称“如有下列情况之一，本公司概不负责”；某宾馆称“如有贵重物品丢失，本饭店概不负责”；某洗衣店称“对洗涤结果概不负责，赔偿额不超过洗涤费的10倍”；某冲印店称“胶卷遗失或损坏，只赔偿同类胶卷”；某房产公司称“订房者若需中途退房，则无权要求返还定金”；某商场称“离开商场发现商品短缺，本公司概不负责”；某家具店称“样品特价，不退不换”；某培训中心称“无论成绩如何，本中心不承担任何经济赔偿”。

　　“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，往往不得不自认倒霉。该负责人同时指出，商家不应把脑筋放在如何限制消费者上，制定各种各样不平等的条款，而是应该更多地考虑如何提高产品和服务质量，这样才能获得更多消费者的信赖。