八成旅游投诉涉及游客购物　消委会建议在重要景点设专管办

　　本报讯(记者/张玮通讯员/熊汉东)昨日，深圳市消费者委员会透露，去年该部门接到与旅游有关的投诉177宗，其中八成均涉及游客购物。

　　据了解，深圳旅游市场发展迅速、资源丰富，但与旅游相配套的服务、环境等问题较严重。从投诉情况来看，严重扰乱深圳旅游环境的主要问题包括:承诺含糊(有些仅仅是口头上的)难以兑现；所签的旅游合同(协议)内容含有格式条款，权利与义务不对称；旅游过程

　　其中，问题最突出的是假冒旅行社和导游与少数非法商家勾结，诱骗消费者购物；一些不法分子长期活动在深圳某些景点门口、车站、展览会及各繁华地段，以中英街一日游等名义合伙骗钱。

　　针对上述问题，深圳市消委会投诉咨询部熊汉东分析，旅行社运作不规范、行业的价格竞争、旅游过程中如飞机误点、意外事故等不可预见性因素都是造成投诉的原因。

　　熊汉东还认为，对“黑旅社”、“黑导”及“黑商”的打击力度有待加强。此外，在重旅游资源开发的同时，也应注意相应的配套措施，谨防少数不法分子利用某些特殊的地理位置欺骗游客，加强正面宣传，如网上购物诈骗90％以上是打着中英街旗号的假地址。

　　深圳市消费者委员会建议，待条件成熟，应在如中英街、华强北商业街、东门、罗湖商业城等购物区建旅游购物景点，对其商品质量、价格、服务等进行全方位监管，设专门的管理办公室，并公布服务电话。对于反映突出的中英街价格欺诈现象，建议与目前市区各大商场的市场价格比照，并在中英街入口处予以公布。

　　与此同时，深圳消委会提出建立投诉快速处理机制，对游客的投诉原则上做到随到随处理，第一时间到达现场，争取在短期内给予处理，对游客的来信、来电、网上投诉也要建立起及时处理机制。