会员卡：实惠了谁 卡住了啥？

　　“请问：您有会员卡吗？”每次超市购物，结账时常会听到收银员这句“亲切”的问候。超市有会员卡，商场有会员卡，美容院有会员卡，休闲服装专卖店有会员卡……，如今，会员卡可以说是多得数不清，就像黄宏小品“打扑克”一样，很多人顺手就能从兜里摸出几张会员卡来。

　　这些会员卡真能带给消费者便捷与实惠吗？

　　在一家超市，一位正在结账的女孩子询问排在后面的人有没有会员卡，然后顺手把人家的会员卡拿过来，扫了一下。记者询问这个结账的女孩子有没有自己的会员卡时，她的态度很是无所谓：原来有来着，丢了，我也不想补办。因为我没看到用会员卡有多大的实惠。

　　在一家服装企业上班的蒋小姐称，自己不用会员卡的原因是因为超市针对会员的打折促销活动太少了。到超市购物，成千上万的商品不过就那么几种能够用会员价购买，还往往不是自己需要的东西，何况价格也不过低几角钱，还得拿着特价商品清单满超市到处找。所以“这会员卡并没有什么实际意义，办了几年了，除了每次购物时出示一下，再没其他用处。有点像鸡肋，不用了可惜，用呢也没什么实际用处。”

　　现在，许多人对会员卡的感受是遇到促销用不上，有时无卡也打折。不少综合型大商场都经常举办返券打折活动，消费者便会发现手中的会员卡失去了打折功能。春节期间，在一家商场，当记者以消费者身份向某品牌服装专柜售货员提出“我没卡，能否打会员折”时，促销人员回答可以。对此，这家商场的工作人员表示，这是厂家的促销行为，商场方面无法禁止。

　　对于会员卡能否给消费者带来便捷与实惠，很多拥有会员卡的消费者的回答是否定的。

　　办理会员卡不能说没有好处。消费者办理会员卡还是可以得到不少方便的，比如在商品出现问题、购物小票又丢失的时候，可以凭会员卡进行查询；比如偶尔会收到商家邮寄的特价商品清单。但是许多消费者表示，自己办理会员卡最主要的目的就是想得到优惠，不过每天揣着的会员卡，得到的实际优惠却并不像想象中那样多。

　　会员卡的实际优惠和会员们的期望还有很大距离。据了解，各种会员卡一般采用积分回馈方法，而这种方法的回报率就大多数情况来看是比较低的。在一家商场，一位正使用会员卡购物的赵女士告诉记者，她口袋里的会员卡不下6张，有几家大超市的会员卡、也有几家商场中品牌女装的ＶＩＰ卡，这些会员卡无一例外地采用了积分制，而参加积分的商品绝大部分不包含贵重物品和电器，只限于服装、鞋帽、生活日用品。积满一定分数后能获得相应的赠品，但这些赠品往往含金量低，或是一公斤鸡蛋，或是一袋洗衣粉，而获得这些微不足道的赠品，需要消费的数字却要在3位数以上，甚至更多。

　　有些较严格的会员制卖场，收银员虽然会询问有没有会员卡，但很多时候不用会员卡同样可以享受会员价，显然这对于花钱办卡的消费者是不公平的，会员卡也只能成为一种摆设。

　　消费者没有得到多少实惠，那么商家为什么还要办理会员卡呢？大多数消费者也都明白，商家推行的会员业务主要目的是吸引“回头客”。一位商界人士指出，商场推行的会员业务实际上是一种变相的促销手段，主要目的是吸引顾客“回头率”。“推出会员制是为了吸引消费者，留住忠实客户。”

　　看来，会员卡让商家得到了实惠，却“卡”住了消费者的消费热情和对商家的认知度。

　　本来是要带给消费者方便与实惠的会员卡，沦落到“鸡肋”的地步，显然，这里面肯定有值得深究的原因。

　　“无论怎么讲，办会员卡最后都是为了提升销售量，而要让顾客忠诚，最主要的就是服务要到位。”一家超市的客服部主管说。他认为，当前锦城零售企业数量不算少了，在规模、商品数量、价格方面都十分接近，要能够吸引到忠实的顾客，最后还是要看服务。

　　会员制能否抓住消费者的心，关键看消费者能否真正受益。

　　消费者只有得到收益，会员制才有根基。当然，做好服务并不仅仅是卖场商品打折就好，拥有会员资格的顾客可能并不能真正享受到很多额外的优惠，那么，商场就应该再开发出新的服务内容，增强对顾客的吸引力。一位资深的商界人士认为，很多卖场纷纷把会员制作为护身符，大都还将其停留在折扣、积分和参加促销活动等价格层面及短期利益上，而忽略了由会员制引申出的注重特色化和差异化的定向营销方式。

　　商家要给会员消费者提供新的全方位服务。商家才能真正享受到会员营销带来的好处。发送出会员卡后，更关键的是保证消费者使用效果和沟通顺畅。商家应该为忠诚客户设计量身定做的服务，只有当会员卡变成真正意义上的服务卡和资源卡，消费者才能享受到更具含金量的服务，商家的顾客群才可以进一步稳定。