去年十大消费侵权案例今公布

　　劣质农药伤农

　　暖水袋爆裂伤人

　　1 劣质农药 影响收成

　　去年5月，奉化市消协先后接到8个行政村、15批次共61户桃农群体性投诉。桃农投诉称，去年4月他们向大桥某农资站购买四川某研究所生产的“奥兴宝”杀菌剂用于桃树病虫害防治，然而喷洒该杀菌剂后，桃树树叶变色穿孔，继而叶片脱落、幼果萎缩，严重影响了水蜜桃产量。

　　处理结果：奉化消协受理投诉后，立即组织人员进行调查。在请奉化市水蜜桃研究所和农技站技术人员实地查看药害情况后，最后认定水蜜桃大面积减产与农药质量有一定的因果关系。在此基础上，消协组织双方当事人进行调解。消协在50天内先后接待桃农250多人次，召开各类座谈会、协商会、调解会20余次，最后由农药销售商、代理商对受到药害的12450株桃树视不同情况作出共94268元的经济补偿。

　　2 “大款老乡” 卖假珠宝

　　去年5月，某单位老干部由宁波某旅行社组团去香港、澳门、珠海等地旅游。在珠海期间，当地导游安排游客到一家珠宝店购物。珠宝店王老板得知游客来自宁波，立即“惊喜”地说他的老家在奉化江口，在鄞州五乡、钟公庙还有亲戚。王老板表现得非常热情，又是要请吃饭，又是要请老乡在珠海多玩几天，并表示现在自己发财了，如果老乡喜欢，店内市场价1.38万元的“全家福”珠宝意思意思只要600元就可以了，13万元的钻戒半送半卖，收1600元就可以了。见此情况，宁波游客纷纷掏钱买了几万元的珠宝。回到宁波后，有几位游客不放心，向市消协咨询，又经市消协介绍到质检部门检测，结果发现这些珠宝都是不值钱的假货，所谓的黄金是涂金，钻石则是合成玻璃。

　　处理结果：经市消协与旅行社交涉，由旅行社出面与珠海方面联系，如数进行了退赔。

　　3 汽修公司 不讲诚信

　　去年3月，消费者王某驾驶的汽车发生追尾撞车，经江东交警处理后，向保险公司报案并索赔，同时将车开到某汽修厂进行修理。汽修厂确定修理费用共计7435元，并承诺受损部位按原厂零配件给予更换。后来王某在提车时发现，装配的并非原厂配件，差额高达2887元。消费者感到汽修厂不守承诺，有欺诈嫌疑，随即向市消协投诉。

　　处理结果：经消协调解，最后王某的汽车重新更换全部原厂零配件。

　　4 酒店结账多算餐费

　　去年12月12日，消费者丁某在某酒店请朋友吃饭，共计消费1243元。丁某付钱后对费用表示怀疑，要求服务员按有关规定提供餐饮清单，结果清单上为1143元，多收了100元。另外，丁某点的一只象鼻蚌应为1.52斤，清单上显示的却是1.97斤，“增肥”0.45斤，每斤价格为268元，多收120.6元。两项共计多收220.6元。丁某认为酒店有故意欺诈嫌疑，随即向市消协进行投诉。

　　处理结果：市消协与酒店进行交涉，并向其发出劝喻通知书，要求其按照《宁波市餐饮业消费争议处理办法》有关规定，向消费者退回多收款项并进行整改，该案得到圆满解决。

　　5 阀门爆裂 房间受淹

　　2003年10月，慈溪宗汉街道消费者马万强向当地一家建材商店购买了4只自来水管道阀门，价格为每只18元，安装在二楼上面的储水桶管道上。其中一只阀门于2004年3月22日晚发生爆裂，储水桶内的水涌向楼下房间，使新装修的3间房屋（约200平方米）及客厅的墙壁、顶棚、地板和部分家具受损。马万强认为阀门质量有问题，向慈溪市消协投诉。

　　处理结果：慈溪市消协受理后立即进行调查，但阀门生产者———玉环某阀门厂方面却避而不见。慈溪市消协将该阀门送宁波市质检部门进行检测，检测结果属不合格产品，于是支持消费者向法院起诉。去年5月，慈溪市人民法院作出判决：由玉环某阀门厂在慈溪的代理商承担马万强2.6万元的财产损失及诉讼费。

　　6 水袋爆裂 烫伤小孩

　　去年10月，消费者李某购买了一只价格为15元的余姚产安全型暖水袋。春节期间，暖水袋在充电过程中发生爆裂，溅出的开水将李某6岁的小孩烫伤。李某为此花去医药费1000余元，于是向江东区消协投诉。

　　处理结果：江东区消协调查后认定，该暖水袋无安全认证标志，且保护装置断裂，导致自动断电功能失效，在长时间充电情况下，造成暖水袋爆裂，生产厂家应承担责任。经消协调解处理，厂方承认产品质量有问题，并一次性赔偿消费者医药费、后续治疗费及精神赔偿费共6000元。

　　7 劣质炮仗 炸伤左手

　　去年12月15日中午，余姚市临山镇临城村的金某在燃放炮仗时炸伤了左手，大拇指缝了16针，前后花去医疗费上千元。当月27日，金某向临山消协分会进行投诉。

　　处理结果：经消协调查，金某燃放的炮仗是其表妹从临山镇兰海村个体户干某处买来的，这些名为“大吴红”的炮仗均标有“吴江市日杂公司经销”字样，经与吴江市工商局联系查实，吴江市根本没有该日杂公司，纯属假冒。经调解，由干某一次性赔偿消费者医疗费1400元。

　　8 丰胸不成 反增烦恼

　　李女士患有乳房小叶增生，江东某美容店极力向她推荐，说店里有专门用于丰胸和治疗小叶增生的仪器，效果很好。在店方诱导下，李女士购买了仪器并做了护理。去年4月，李女士感到乳房疼痛，认为是丰胸造成的结果，向江东区消协进行投诉。

　　处理结果：经消协调查，该美容店在医疗效果宣传上有夸大、误导之词。另根据李女士的医疗病例显示，使用该仪器后，小叶增生不但没有好转，反而有严重的趋势，其乳房周围肌肉还有被拉伤现象。经过反复调解，最后李女士将购买的仪器退还给美容店，美容店向李女士退还仪器款等有关费用共44500元。

　　9 房产公司 坐地起价

　　2003年，象山县36名消费者与象山某房产公司达成了购房书面协议，在协议中明确了商品房的户型、房号、层次、面积、房价等基本要素，并按公司的要求将约30%的房款打入该房产公司董事长的个人账户。但在2005年初房子交付前，房产公司突然提出每平方米加价560元，否则视为消费者放弃购房。消费者对房产商的毁约行为不能接受，先后向县、市、省消协和县、市、省信访局、城建局等单位投诉，各级消协和政府部门曾多次调解未果。

　　处理结果：为了保护消费者的合法权益，去年下半年，消协支持消费者向法院提起诉讼，最后该案通过司法途径按照消费者要求得到了妥善解决。

　　10 婚姻介绍 设下圈套

　　30岁开外的王先生想通过婚介找一个称心如意的对象。去年7月的一天，他到鼓楼的一家婚介所付了20元的登记费，婚介所告诉他要想与女方面谈，还要再付300元的中介费，无论成功与否都不退钱。王先生感到不踏实，又来到中山路上的另一家婚介所，该中介所同样要他交20元登记费，中介费要400元，如果不成功中介费可以退80%。于是，王先生付钱后与女方见了面，并表示满意，准备继续交往。但交往没有几天，女方便向其提出借款1万元。这引起了王先生的怀疑，便婉转地拒绝了女方的要求，女方立即中断了交往。王先生拿着婚介所的承诺凭证要求退还80%的中介费，婚介所以经办人不在为由拒绝退款。在多次交涉未果的情况下，王先生于当年7月29日向市消协进行投诉。

　　处理结果：市消协通过调查核实，在事实清楚、情况确实的前提下，促成婚介所按照承诺向王先生退款320元。（记者 周立明 绘图 林绍灵）