金海燕
最近，合肥市创建文明行业活动指导委员会在全市开展了“群众最满意的十件事”的评选活动，据悉，这次评选活动共收到全市各界投票82632张，经统计，市建委推荐的“亿元投资改造小街巷”、市供水集团推荐的“水质信息定期发布”、市燃气集团推荐的“天然气置换造福市民”等十件事被选为“群众最满意的十件事”。（3月4日《新安晚报》）
“群众最满意”、“最佳”之类评选活动，在很多地方几乎成了“风景”，或是年
终岁尾，或是一次专项活动结束，为了显示成绩，往往都会来一次“最满意”、“最佳”之类评选。这样的评选，如果能确保公正公平公开，对今后的工作自然也会产生良好的推动和促进作用。然而，这样的评选已经出现了过多过滥的趋势，有些地方动不动就来一个评选，由于缺乏广泛的群众基础和严格的评选程序，弄虚作假、收买选票、自评自赞的现象屡见不鲜，致使“最佳”的商场里卖假冒伪劣，“最满意”单位经常遭群众非议，使一些号称“最满意”变成了徒有虚名。
纵观如今各地的“群众最满意”或者“最佳”之类评选，大多是由主管部门所组织，其目的固然是为了表彰先进，激励更多的下属单位向“最满意”者学习。然而，让群众满意乃是每一个窗口服务行业理所当然的责任，因此，即使不评选“群众最满意”，也应当向群众最满意的方向努力。然而不能不承认，如今仍然有一些窗口服务单位，远没有让群众感到满意，所以，窃以为作为一个服务窗口行业的主管部门，更应当了解和掌握的是：群众最不满意的是哪些单位，为什么群众会对他们最不满意？只有真正弄清了这些问题，才能有的放矢帮助指导下属单位，从“最不满意”向“最满意”转化，才能使各个窗口行业都成为群众最满意的单位。因此，窃以为大张旗鼓评选“群众最满意”，不如切切实实评选“群众最不满意”，更能达到创造出更多“群众最满意”的效果。
当然，评选出几个甚至一批“群众最不满意”，不仅会让这些单位感受到巨大的压力，也会使主管部门感到脸上无光，远不如评选“群众最满意”那样，取得皆大欢喜的结果。但是，从改进工作、取信于民而言，不妨多搞几次能给某些单位更大压力的“群众最不满意”的评选，少搞一点皆大欢喜的“群众最满意”评选。
