3小时电话只为请“膳魔师”上门

　　一个原本很细小的问题，却让消费者失去信心。读者陈老先生恼火地给记者来电反映“膳魔师”的服务问题，他被这样的服务惹火后，怀疑产品也有问题。

　　昨天，老夫妻俩把一个崭新的不锈钢5升容量的“膳魔师”多功能不溢汤锅给记者看，其内壁上满是棕色的斑点和白色的斑印，他们认为是锈斑，洗也洗不掉。

　　近日，陈老先生听一则广告介绍这种多功能汤锅使用便利，造型美观，材料上乘。于是，就花560多元电话定购了这款汤锅。次日，送货上门，细看说明书后了解到，该锅是球形圆弧设计，无死角，不藏垢，好清洗。

　　使用一周后，陈老先生发现锅内有“锈迹”，又过了几天，锅内四周都有这样的“锈迹”和白斑。3月5日，他们通过销售方与“膳魔师”联系，一名小姐在电话中回答陈老先生，我明天就叫快递送清洁剂来，擦擦就好了。陈老先生要求最好来人看看，到底是不是锈了。小姐告诉他，没有空的，很忙。陈老先生执意要求来人看看到底是什么问题。小姐很不耐烦地答应了。

　　6日，陈老先生又向销售方反映了情况，得到的回音是“膳魔师”确实没空，要10天后上门。陈老先生认为，这样的理由不充分。在他的一再要求下，销售方答应如果清洁剂能擦掉也就算了，不行的话5天后上门。

　　8日，快递送来了一支比牙膏略粗的塑料罐，上面全部是英文，另附了一张中文说明书还加上手写的几行字。陈老先生细看后才知道是“强力去污剂”，地砖也能使用这个去污剂，也没有生产厂名、厂址、电话等，拧开盖子一看，已开过封，就不敢用这东西来擦锅子了。

　　陈老先生先后累计通了3个多小时的电话，最后还没弄出个名堂。记者细看后发现，斑点是锅子沾到食用油、酱油后，遇到高温变黄或变黑造成的，白色的斑印是矿物质的沉淀现象，可以加温清洗或用专用清洁剂清洗，这种现象不会影响锅子的质量。老人为何要光火投诉，实际上是“膳魔师”的售后服务存在问题，激怒了他们。

　　记者与销售方面对此进行了沟通，也为陈老先生妥善解决了问题。

　　但“膳魔师”售后服务在哪里？记者截止发稿也没能听到他们的“声响”。作者:□晚报记者 白华阶摄影报道