手机连续五年居投诉榜首

　　去年本市质量投诉案件猛增35%

　　本报讯（记者周逸梅）市质量技术监督局昨天公布了2005年质量投诉情况的统计，去年本市质量投诉案件量猛增35%；手机质量投诉高居榜首，这也是“12365”投诉举报中心自2001年成立以来，手机连续五年“蝉联”投诉榜首。

　　据统计，去年“12365”共受理消费者申诉15349件（被申诉产品涉及金额9106万元），比去年同期增加了35%；解决产品质量申诉15279件，产品质量申诉解决率为98.5％。从产品质量投诉来看，手机（1222件）、家具（1180件）、台式电脑（772件）名列前三。

　　手机质量投诉连年位居第一位。从投诉反映的问题看，依然是售后服务欠缺。执行手机“三包”规定不到位。新买手机出现问题退、换难，即使故障责任比较明确，也必须要经过该手机自设的维修中心鉴定。

　　家具投诉数量居高不下，反映家具气味的投诉占50％以上。家具投诉究其原因还是生产厂对原材料把关不严，有些厂家明知杂牌小厂的板材甲醛超标，但为了降低家具成本，依然使用不达标的板材，当追究质量责任时，总把自己也当成受害者。家具投诉解决的难度比较大，有时因为质量检测方式也时常发生纠纷。

　　此外，食品类投诉比去年同期也有较大幅度增长。

　　四大消费维权典型案例

　　案例一

　　托普手机“三包”打折扣

　　杨先生2004年12月4日花2300多元购买一款有手写功能的托普A828手机。使用不到3个月手机便无法开机，送到北京维修中心，技术人员告知需要返到深圳厂家修理，大约需要1个月左右。

　　手机修回后，使用9个月又出现同样的故障。这次返厂修理，两个多月过去了没有音讯。经“12365”与生产公司交涉，最终为消费者免费更换了手机主板，修理后的手机内部大量信息全部丢失。

　　消费者对购买这个品牌的手机感到懊悔，一是手机三番五次出现质量问题；二是售后服务问题得不到及时处理；三是执行“三包”规定打折扣，发生纠纷相互推诿。

　　案例二

　　西朵“退黑嫩白仪”夸大其词

　　去年，王女士通过电视商场购买一台西朵“退黑嫩白仪”，广告上宣传该仪器经过国家权威质量检测中心的鉴定，产品有美容治疗作用。王女士使用产品时发现一种奇怪现象：当药膏涂在脸上，尚未使用仪器，发现脸部涂抹药膏处已经变黑。

　　当与销售方说明情况，对方解释说：这是药膏吸附了脸上的重金属，如果经过仪器研磨疗效更好。消费者对此表示怀疑，当索要国家权威部门的质检报告时，生产公司只提供一份家电产品安全的检测报告，关于产品疗效根本无据可查。

　　案例三

　　家具甲醛超标熏疼嗓子

　　家具气味投诉占家具投诉总量的50％以上。

　　2005年11月，张先生买的海淀某橱柜厂生产的橱柜有刺鼻的气味，入住后嗓子疼。他自行将橱柜的板材送到国家建筑材料测试中心检测，检测结论为甲醛释放量超标。最后，厂家称这个价格本来就很难买到符合国家强制性标准的板材，因此只同意按合同定价由消费者自行选定板材，为消费者重新制作和安装。

　　案例四

　　散热器跑水泡坏地板家具

　　投诉举报中心近日接到某物业公司的申诉，反映该小区的5户业主由于改装使用了北京某散热器有限公司生产的散热器，相继发生暖气跑水事件，因家中无人，发现较晚，地板家具全被泡了，损失十分惨重。当物业公司和业主找到散热器生产厂家时，厂家售后服务负责人认为散热器无质量问题，是小区供暖系统不适用该种散热器，拒绝解决由此给业主和物业公司造成的损失。

　　经调查了解，该品牌散热器发生跑水是因为散热器钢管被氧化腐蚀造成的，根本无法修复，只能重新更换产品。

　　本报记者周逸梅

　　相关新闻

　　全国十大侵害安全健康权益案公布

　　昨天，中消协公布了2005年十大侵害消费者安全健康权益的投诉案件。十大案例涉及面广，涉及到美容、超市、商场购物安全的各两起，其他6个案例则涉及到食品安全、医疗事故、燃气热水器、农用车、旅游、烟花等。

　　1.玩具糖果憋死儿童

　　2004年12月1日，4岁小童袁某在食用和玩耍两支“变脸”玩具糖果中，不慎吸入玩具上一个长度约为1.5厘米、直径约为0.5厘米的小胶笛，窒息死亡。2005年8月20日，东莞市人民法院判令被告陈庆辉赔偿死者家属近12万元。

　　2.烟花斜溅炸瞎眼睛

　　湖北省大悟县夏店镇桥头村村民李珍安除夕夜点燃烟花时，本应飞向高空的烟花却突然从侧面斜溅飞去，冲到李珍安的眼睛并发生了爆炸。他的眼睛后被武汉艾格眼科医院诊断为“外伤性黄斑穿孔”，右眼失明。经过两次调解，生产商、经销商和批发商共赔偿消费者5.1万元。

　　3.假冒祛斑霜毁容颜

　　2004年10月22日，四川省平昌县王琼在多又好超市镇龙店以10.5元的价格购得“由美”祛斑霜一盒，结果在使用到第10天时，出现了面部红肿、溃烂等症状。后经治疗，王琼面部留下无法治愈的斑点。2005年1月5日，商贸公司同意一次性赔偿王琼5万余元。

　　4.隆鼻引发身体不适

　　2005年7月28日，广东省开平市的杨佳琦在开平市金侨城勿忘我美容中心花费900元做了隆鼻美容手术，术后感到头痛、头晕、呕吐等不适。经核查，勿忘我美容中心属于非法行医。经调解，勿忘我美容中心赔偿消费者杨佳琦各项损失3000元。

　　5.正常人术后成残疾

　　2004年10月12日，广东省茂名的余友兴因头部不适，到茂名农垦医院诊治。医院认定余友兴患有脑血管阻塞，于同年10月18日给其做了脑部开颅手术，结果由术前的正常人变成了术后的残疾人。2005年5月26日，医院一次性赔偿11万元给患者。

　　6.热水器中毒死一人

　　2005年2月26日下午4点10分，湖南省吉首市发生一起“神州———小太阳”牌燃气热水器一氧化碳中毒事件，造成一死两伤的严重后果。2005年6月18日，吉首市人民法院判令减压阀生产商、热水器生产商和经销商赔偿29万元。

　　7.刹车失灵一死两伤

　　2005年4月21日，贵州省威宁县一“奔马”牌农用三轮运输车右面刹车毂爆裂，致货厢与底盘分离30米，造成一死二伤（其中车主郑廷福死亡）。同年5月9日，经威宁县消协调解，生产厂家河南奔马股份有限公司一次性补偿死者家属4.6万元。

　　8.旅游漂流溺水身亡

　　2003年9月，中国人寿保险西安分公司组织本单位26人到陕西丹江世纪漂流有限公司经营的一河段漂流，一船只倾翻，船上5人全部落水。经施救，4人安全脱险，王某在下游溺水身亡。2005年，法院判决漂流公司赔偿32万元。

　　9.超市购物摔成骨折

　　2005年8月18日，夏毓芬在深圳市家福特建材超市有限公司合肥分公司地下超市园艺厅选购地垫时，跌倒在超市内低于地面60厘米的池内，造成右股骨颈骨折。最后，商家和商场租赁方赔偿21.88万元。

　　10.商场扶梯逆行伤人

　　2005年11月18日，重庆市被服有限公司万州小林寝饰旗舰店扶梯因超负荷运转，扶手逆向运行，造成数名顾客倾倒在扶梯上，其中4人受伤程度较重。最后，万州小林寝饰旗舰店向4位消费者赔礼道歉，并赔偿2.8万元。

　　本报记者袁国礼