家电安装维修纠纷不断

　　本报记者 张燕 通讯员 李莉

　　随着家电更新换代的加速，其安装、维修等售后服务问题也日渐增多。据工商12315中心统计，去年关于家用电器的投诉达1200件，而修理服务的投诉有620件，这些被修理的商品大多是家电。

　　消费亮点成投诉热点

　　空调、电脑、液晶彩电……这些电器是近年来的消费热点，但同时也不可避免地成为投诉热点。其中，空调的问题多与安装有关。如消费者石先生家刚买的空调在安装完几小时后，室内机突然坠地，砸坏了地板。江东工商12315中心接到投诉后到现场查看，认为是由于安装工在安装时未将空调室内机固定好引起的，经销商应承担相应责任。经调解，经销商同意为消费者更换室内机一台，并负责维修好消费者家中破损的地板。

　　电脑也是近年来的新兴消费品，但电脑维修却不容乐观。消费者杨先生的电脑经常死机，于是送到维修店修理，一个月后取回竟发现修好的电脑里原有的新内存条和声卡被换成了旧货。

　　售后服务滞后于销售

　　一方面商家拼命为家电做促销广告，另一方面家电的安装维修却难以落实，这是我市家电售后服务面临的最大问题。据中消协统计，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%。我市的情况也不例外。

　　据了解，售后服务问题主要表现在两方面，一是部分商家销售的新家电安装不及时、安装质量难以保障；另一方面是不少维修商修理价格高、维修技术水平没有保障、有时甚至出现偷换零部件的不法行为。

　　“保修”不是“包修”

　　为了避免售后服务和维修不到位，消费者购买家电时首先应理性面对承诺，看生产厂家有没有兑现承诺的实力。其次要重视售后服务，防止商家混淆“包修”和“保修”的概念。保修可以收费，包修则是完全免费的。此外，要仔细核对发票盖章。有些商家在发票上盖外地章，发生纠纷时商家和卖场都不承认是自己销售的产品，容易造成维权障碍。

　　在消费者为商品售后服务苦恼的同时，日前从信息产业部传来消息：中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式成立，该委员会将管理范围锁定在消费电子产品的售后服务上，产品涵盖手机、个人计算机、彩电、数码产品、家用视听产品、电子娱乐产品等六大类。除了制订售后服务标准外，该委员会还将启动投诉处理平台，并对这六大类产品的维修网点进行资质认证。

　　回音壁

　　本报3·15系列报道“关注新消费陷阱”刊出近一周来，引起了读者强烈反响。昨天下午，曾打进本报热线电话的象山李先生又一次来电，感谢本报和工商部门帮他找到商家，迅速将他买到的假手机退了货。

　　家住黄鹂新村的陈先生来电反映，水、电等公用事业单位提供的设备应保证质量，并及时检查，避免用户使用时因质量问题误了大事。北仑的何先生、海曙的方女士来电反映家具和家装的环保问题，镇海的郑小姐反映美容美发问题，宁波理工学院的姜同学则向记者反映电脑问题……符合处理条件的投诉，本报都已一一转交给工商12315中心。