精神索赔咋就这么难？

　　本报讯 （记者周裕妩）曾几何时，精神损害赔偿在中国人的头脑里还是一个新鲜的舶来词。

　　然而，不知不觉地国人已经开始意识到，除了物质利益以外，精神权益也是与生俱来的神圣权利。于是，近年来关于要求精神损害赔偿的报道频频见诸媒体，而且来自吃喝玩乐等消费过程中的精神索赔也明显增多，不过，最近有读者向本报记者报料称，他们的精神

　　案例一：修眉却被切去眉囊

　　张小姐为了改善眉毛到某美容中心做了切眉手术。手术过程中双眉眉囊被彻底切除，一定时期内眉毛不能再生长。纠纷发生后，张小姐将美容中心诉至法院，请求法院判决美容中心双倍返还美容手术费3200元，赔偿再医疗植眉费1万元及精神损失费4万元。最后，法院判决美容中心向张小姐支付精神损害赔偿金2000元。

　　案例二：保质期内牛奶变质

　　李先生在某超市买了一箱牛奶，在包装上注明的保质期内食用，发现牛奶已经变质。李先生遂与超市进行了交涉，要求退货并赔偿精神损失费人民币2000元。超市同意退货，但拒绝了李先生精神损害赔偿的要求。李先生将超市告上了法庭。法院审理后认为，李先生未能举证证明购买变质的牛奶致其精神损害。

　　案例三：就餐后食物中毒

　　余太太一家在广州体育东某餐厅就餐后当晚出现食物中毒症状，在多方交涉之下，该餐厅也只是将余太太一家的就餐费和医疗费退还，却只字不提精神赔偿。余太太说：“那顿饭之后，我有好几天都吃不下东西，这难道不是伤害，不应该获得赔偿吗？”

　　据了解，在2001年3·15前夕，我国最高人民法院公布了《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（以下简称《解释》），精神损害索赔在我国由此有了确实的法律依据，

　　但这并不意味着消费者可以很轻松的获得高额精神损害赔偿。

　　《解释》规定索赔要求较高

　　广东省消费者委员会法律顾问李瑾律师表示，根据《解释》的规定，消费者在遭受精神损害时，只有达到“造成严重后果”的程度，才能要求精神损害赔偿，否则只能要求经营者承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的民事责任。

　　广东环球经纬律师事务所资深律师丁一元建议，根据实践经验，消费者在有下列情形的侵权之诉中，都可以提出侵权精神赔偿。如身体受到严重伤害，致残或死亡的，其赔偿标准参照当地交通事故损害赔偿标准执行；在消费领域里，人格尊严权受到严重侮辱、非法拘禁导致人身自由权受到侵害等；在医疗过程中，医生严重过错造成患者人身损害的；具有精神纪念的特定物品受到毁损，不能恢复的。

　　《解释》没有明确的量化标准

　　李瑾律师表示，关于精神损害赔偿，目前主要适用的就是《解释》，但《解释》中仅规定了确定赔偿数额的因素，并没有明确的量化标准，在司法实践中往往出现消费者要求高额的精神赔偿额，而法院实际判决的数额却远远低于消费者的预期。

　　消费者举证难

　　李瑾律师认为，消费者基于民事侵权行为要求精神损害赔偿的，必须举证证明符合侵权责任的构成要件，即存在侵权行为、侵权人过错、造成了消费者精神损害后果、侵权行为与精神损害后果之间存在因果关系。一旦消费者举证不能，精神损害赔偿的诉请往往得不到支持。上文中提到的李先生和余太太就是这个情况。