评论：公交，善待你的衣食父母

　　今天下午，两位老人在乘坐23路公交车时，因腿脚不便，下车缓慢，遭到了女司机的斥责，车上数名乘客对女司机的做法表示不满。记者正好亲历了这一事件。(黑龙江晨报)

　　客观的说，23路这个女司机的做法并不能代表绝大多数的司机。不过类似的对乘客对顾客的不尊重甚至讽刺挖苦的现象也绝非个别，服务工作中的软件不过硬问题也是一个老问题。人性化服务，在很多人头脑里没有这个概念。把乘客顾客看成商品，以经济利益为出

　　明明知道消费者就是你的衣食父母，嘴里也表示着他们是你的“上帝”，可是做起来就把这个上帝扔进了下水道。看见顾客进门可能还堆着笑脸尽管是皮笑肉不笑，一旦发觉没有买的意思马上就把脸拉到脚脖子下面。公交车上人的时候，有个别司机就盯着乘客的投币。只要人上来了，下面没有乘客了就马上起车，根本不管你抓没抓着车扶手。中途上车看着你拿着10元5元的“大钱”，他宁可不开车来拒绝你上车。用他的理论是找不开钱，省得后来找麻烦。

　　不尊重衣食父母的思想根源是把自己当成消费者的上帝，是我来开车拉着你，是我来开商店造福你。本末倒置了，讨钱的是大爷，舍钱的成了孙子。商业服务业等等行业的这些不正常也蔓延到很多别的部门。腿跑断、脸难看、事难办的现象常常发生，而且都见怪不怪了。他不去想是消费者纳税人养活着他，而是翻了个子他成了救世主来普渡众生。

　　于是，出现种种“虐待”消费者纳税人的事情就不奇怪了。因为，有一种流传的，可怕的“传统”传染着众多部门。当我们的豪华公交车超级大商场摩天办公楼的硬件越来越“坚强”的时候，里面的服务人的思想软件却一直“疲软”。相跟的服务态度服务水平总是和这个外表的硬件不配套，华丽的外衣里面包裹的还是骨瘦嶙峋的不健康躯体，难免不出现服务质量的严重缩水。

　　我们觉得有必要弄明白一个问题，是谁在养活谁？动物还知道知恩图报，怎么到了人这里就成了吃着人家的喝着人家的还要骂人家？我们说很多惨败的败局来源于细节的不重视，所谓之千里长堤溃于蚁穴。在市场从卖方变成买方的今天，怎么敢对衣食父母不恭不敬？小心伺候着还来不及，怎么要把衣食父母赶出门？这不是把银子扔了出去吗？

　　赶快把漏洞补上吧，就是虚情假意的也要把衣食父母哄个团团转。你甚至可以和你自己过不去，就是不能和银子过不去，毕竟还要养家糊口的。善待衣食父母，没有亏吃。(作者：丁力)