全额退还20人香港游费用引争议

　　时报讯 （记者周文）就在香港迪士尼春节期间“拒园风波”最终处理办法日渐模糊之时，携程旅行服务公司给出了业界一个“无先例”的赔偿方案，对在携程预订包含迪士尼游在内的春节香港自由行产品而未能入园者，退回全部香港游费用。

　　据透露，包括交通费用、住宿费用及迪士尼门票，每人获得全额旅游费退还款为2000~6000元左右。

　　而此次赔偿，全国共有20人获得香港自由行旅游费全额退还，3名预定门票的广州游客也得到相应门票退款。

　　业内人士：破坏行规有炒作嫌疑

　　此举一出，引发了业界的多方争议，有业内人士尖锐地指出，“这种闻所未闻的做法，破坏了旅游界行规”。也有业内人士认为，临近“3·15”消费者维权日，此举有炒作为自己树口碑之嫌。

　　携程公司也给出了自己的说法，携程度假业务副总裁杨涛认为，前往香港旅游的游客，迪士尼无疑是个重头，因客观原因造成游客无法入园，携程将给予游客最大限度地弥补，希望藉此给游客以安慰。杨涛同时表示，目前，香港迪士尼的门票仍然可以在携程网上预订。

　　携程公司：此举并非长期普遍做法

　　至于业界的“破坏了旅游界行规”的指责，携程有关人士向记者透露，此次赔偿是基于特殊情况而推出，并非长期普遍做法。因为香港迪士尼春节拒客入园是考虑到安全因素，游客不能如愿游迪士尼，既不是旅行社本意也不是游客个人原因。

　　尽管如此，业内资深人士认为，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定，“旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金”，即使迪士尼不赔偿，处于包销商地位的旅行社也必须向游客支付门票费用、导游费用20%的违约金。作为包销商的旅行社应承担游客的损失，游客可向包销商追偿。

　　另据一不愿透露姓名的包销商告诉记者，通过与香港迪士尼私下协议，乐园方可能会通过增加门票配额来弥补分销商赔偿给游客的损失，而多家包销商表示，“基于双方长期的良好合作关系，将不打算就赔偿一事继续追究香港迪士尼”。