抗议!欧尚一手机专柜不“三包”

　　消费者对商家的霸王做法表示强烈不满，消委认为商家应承担责任

　　3月1日，本报启动了“3·15通讯消费维权”热线，强势追踪报道了消费者在手机消费过程中遭遇到的各种尴尬、侵权等伤害，不仅引起了广大消费者的共鸣，而且引起了省市工商、质监、消委会等相关部门的高度关注。并将通讯维权列入3·15“消费与环境”主题活动重点关注的领域之一。今天中午，省消委会将会向社会公布通讯等典型侵权案例。

　　早报讯（记者李正勇实习生徐晶摄影李国东）手机出了故障不仅长时间修理不好，而且在给消费者提供备用手机时进一步激怒消费者唐女士：“给我备用手机，还要我必须交纳200元押金！”昨（11）日，唐女士拨通本报3·15通信维权热线86757777，投诉商家违背手机“三包”规定的“霸王”做法。

　　手机出问题找不到维修点

　　“我向你们投诉，欧尚超市金牛店手机专柜太霸道了。”昨天中午，唐女士拨打本报

　　热线投诉说，去年3月份，她在欧尚超市金牛店二楼的通讯专柜，以1180元购买了一部迪比特C5668手机。这部手机使用到去年11月份时，突然出现没有铃声、自动关机和接不到来电等故障。

　　唐女士说，当她将手机送回欧尚金牛店二楼购买手机的专柜后，这里的工作人员又让她将手机送到太升南路、太升北路等地的迪比特手机特约维修点进行修理。“我在太升路连续跑了很多趟，结果根本就没有找到迪比特手机的维修点在哪里。”为了修理好自己的手机，“我大年初四还在到处寻找迪比特手机的维修点。”为这部手机烦恼不已的唐女士觉得手机经销商和维修人员之间在相互踢皮球。

　　提供备用机竟要收取押金

　　在多次寻找手机维修点无果后，2月20日，欧尚金牛店内的手机经销商接收了她的手机，开出了接件单。奇怪的是，接件单上只留下了经手人的电话：808389XX，却没有留下姓名。

　　昨天中午，等了20天仍然没有音讯的唐女士再次回到商场，找到经销商索要自己的手机。一个女工作人员告诉唐手机还没有拿回来，还要继续等待。对此，唐提出自己现在非常需要使用手机，“她们一名负责人说拿一款手机暂时使用，但是必须交纳200元的压金”。唐女士觉得手机出了质量问题后才送来维修的，提供备用机收押金的做法非常不合理。按照手机“三包”规定，手机在保修期内非人为因素出现质量问题，手机维修期间商家应当免费提供备用机交付消费者使用。

　　随后，记者根据唐女士提供的号码打电话到欧尚超市金牛店手机专柜，一名女工作人员矢口否认“收取押金”的说法，并让记者去找欧尚超市，然后很不耐烦地挂断了电话。

　　消委说法应无偿提供备用机

　　据悉，迪比特手机成都特约维修中心已经撤销，消费者购买的手机咋办？对此，四川省消委会秘书长刘亚兵认为：手机在保修期非人为因素出现质量问题，维修期间商家应该无偿提供备用机。根据《消法》商品退还货的相关规定，消费者购买的商品如果存在质量问题，既可以找商品生产厂家负责处理，也可以找商品经销商索赔。如果消费者找不到生产厂家理赔，可以就近直接找商品销售方索赔，经销商再找生产厂家追偿。但决不能在商品出现问题后，厂商之间相互以损害消费者的合法权益为代价，逃避自己应该承担的责任。

　　□特别提醒

　　本报联手工商、消费者权益保护组织、打假办等相关职能部门，开通5部门通讯维权

　　打假热线，重拳出击假冒伪劣通讯产品和相

　　关服务，为今年的3·15消费维权营造放心消费环境。

　　工商局举报热线：12315；质监举报热线：12365；省消委会投诉热线：86753315；成都市消协投诉热线：85394612；本报投诉举报热线：86757777。

　　□相关新闻

　　用气收费有疑问拨服务热线咨询

　　早报讯（记者李媛））近段时间，成都市一些用户反映：燃气公司将2月份的用气量按照3月1日起执行的新价格标准计费不合理。针对此事，市民可以拨打供气服务热线962777进行咨询和查询。有关燃气使用业务及气费结算问题，用户可向热线和以下服务网点咨询：

　　公司客户服务中心成都市少陵路19号85063453青羊区燃气服务中心

　　成都市十二桥街14号87773438金牛区燃气服务中心1

　　成都市九里堤南支路15号

　　87662513

　　金牛区燃气服务中心2

　　成都市营和街8号87776091锦江区燃气服务中心

　　成都市均隆街28号84478519成华区燃气服务中心

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