本报讯（记者李冠杰）近日，市区的胡先生因只有口头约定而对手机上网费的问题，和手机网络运营商吵了起来，经工商部门调解，商家作出让步。
今年2月24日，市工商局12315投诉举报中心接到市民胡先生的投诉，称去年12月参加“手机开户存600送600”的活动，活动中手机网络运营商附带赠送20元的上网套餐。胡在登记现场亲口问营业员，营业员称该次活动赠送上网套餐的流量是1G。因为1G的容量是相当
大的，因此胡随后便用手机频繁上网。到了今年2月，胡通过查询发现自己的手机上网费已超过480元。
然而，12315的工作人员在进行调查时，网络运营商却一直坚持当时活动答应赠送的上网流量仅为1M，绝不可能是消费者所称的1G，目前消费者的上网费用已大大超出了1M的限额。然而，消费者和手机网络运营商对他们自己的观点都无法进行有效举证，因当时双方的消费只是口头上的约定，并没有任何文字或影音上的证据。不过，在工商人员的积极协调下，手机运营商答应向客户让步，将胡手机中超过的480元上网费予以减免。这样，一宗消费纠纷经过多天的折腾总算得到解决，但当事双方却因此费时费力，只赚个心情不愉快。
据了解，在消费过程中因仅以口头约定而导致的纠纷，市工商局12315投诉举报中心不时都会受理到，而这些投诉中以和通信业务有关的最多。因此，12315投诉中心的工作人员再一次提醒经营者和消费者，日常的消费不论大事小事，都应力求做到明明白白，有单有据，这才是保护自己合法权益、减少无必要纠纷的最好办法。
（责任编辑：林伟练）
