别被旅行社“忽悠”了

　　本报见习记者张晶

　　旅游原本是一件开心的事，然而旅途中出现的一些“陷阱”，却让不少游客为之烦忧，甚至造成物质和精神上的损失。3月10日，省旅游质量监督管理所公布了一批旅游投诉典型案件，并将其中“猫腻”归为以下几类：

　　陷阱一：“星级”诱惑

　　2005年12月，省某旅行社组团“厦门双飞四日游”。出发前，旅行社与游客签订的合同中注明“住宿为二星级或同级标准”，然而到厦门后，旅行社安排的却是个普通宾馆。不幸的是，游客中一名71岁的老人在洗漱时因地面打滑而摔伤，老人及家属以住宿条件与合同不符为由投诉。最终，宾馆、旅游社共同赔偿老人2．6万元。

　　这是一起典型的旅游合同纠纷案件，旅行社在合同中存在欺骗行为。记者在采访中了解到，旅游饭店星级评定有专门的评定标准。根据国家旅游饭店星级标准，二星级宾馆在前厅、客房、餐饮、公共区域等方面都有明确要求。因此，旅游局相关人士提醒游客，需看清合同，所谓“或同级标准”等字样，是不可信的，因此合同中如出现此类字句，游客应事先详细询问，以免陷入“星级”诱惑。

　　陷阱二：“低价”噱头

　　2006年元旦，省某国际旅行社组团“港澳七日游”，市场价仅为880元。如此低廉的价格自然吸引了许多游客前来报名。然而，低价后面另有文章。游客报名后，旅行社要求游客还需交纳境外往返交通费560元／人、办证费205／人、迪斯尼门票220元／人、迪斯尼车费100元／人、意外保险15元／人、全陪费用52元／人、包帽15元／人、境外小费540元／人，合计1000多元。由此可以看出，这个市场报价880元的港澳游实属“低价”陷阱。

　　俗话说，买家没有卖家精，赔本买卖旅行社是不会做的。“旅游商品”自身的商品规律，决定了游客在出游前必须认真挑选旅行社，否则，很可能使旅游变成花钱买气受。一位业内人士告诉记者，目前旅游市场上的超低报价，通常采用的是障眼法，即在报价中仅含交通费、住宿费、餐费等一些必须支出的费用，先靠低价吸引游客，然后再在游程中让游客自己支付部分费用，美其名曰“自费项目”。因此，低价往往是旅行社推销市场的噱头。

　　陷阱三：购物“忽悠”

　　2006年春节前，某旅游团一行从香港返回珠海，其中一购物店老板以江西老乡的名义与游客套近乎，拿出一些所谓的24K金、铂金项链、钻戒等饰物，声称需1万多元，但因老乡关系，所以一再降价，还拿出广州XX检测所的鉴定书诱惑游客购买。最后，在人情和所谓低价面前，8名游客购买了此老板的金饰，总共花了2万多元。旅行团到南昌后，发现这些“金饰”均为假货。

　　记者在采访中了解到，游客在旅游过程中购物被“忽悠”的事时常发生，主要有以下几种情况多为出现：“老乡忽悠”法，以老乡的身份低价推销商品；“特产忽悠”法，把质次价高甚至假冒伪劣商品当作“地方特产”叫卖；“价格忽悠”法，以游客感觉“较低”的价格售出标价很高的商品；“鉴定忽悠”法，以免费鉴定为由，引诱游客购买经营者生产或销售的产品；“名人忽悠”法，以所谓“大师”、“专家”的签名为由，销售所谓可增值的“收藏品”。因此，游客在旅游购物中应谨防“老乡”陷阱、“特色”陷阱、“平安、吉利”陷阱和“免费”陷阱等诱惑。

　　省旅游质量监督管理所所长王冠军提醒游客，在旅游购物时，首先应看清合同、理智消费，尽量不要购买过于贵重的物品，实在要买，也要冷静对比价格，看准型号，购买后核查单据，索要发票。一旦购买物品发现有质量问题的，游客可通过旅行社办理退赔事宜。游客在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保全相关证据，回来后及时向有关部门申诉或投诉。