平板电视保修期何时能延长

　　本报3月12日讯(记者甄真)“3·15”即将到来，针对济南平板电视投诉不断上升的问题，今天，济南市消费者协会邀请部分平板电视生产厂家代表、销售商代表召开了平板电视售后服务座谈会。会上，平板电视的保修期、售后服务以及产品质量等问题成为各方讨论的焦点。

　　平板电视售后问题凸显

　　据平板电视销售商三联家电有关负责人分析，2006年平板电视的消费趋势将是：价格继续下降；国产平板电视增长迅速，在市场上占据优势份额；更多企业介入平板彩电行业，竞争将更加激烈。

　　据消协部门有关负责人介绍，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，享受“三包”服务的电视不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。平板电视的售后服务内容一直是企业自定，厂家不同，保修年限也不同。目前，绝大多数生产厂家制定了1年的保修期，保修期过后，消费者面对的往往是高额维修费用。

　　据省消协提供的资料显示，随着第一批平板电视陆续超过“三包”期，维修成本高的问题已经开始凸显，投诉率提升。

　　延长保修期厂家持观望态度

　　在座谈会上，十几家平板电视生产厂商代表对延长平板电视的保修期问题都表示还在观望中，但是他们希望国家能尽快出台平板电视的相关质量标准和售后服务的法律法规，在解决保护消费者合法权益问题的同时，也为企业提供可参照的依据。

　　“康佳”的田经理表示，在售后服务方面，我们考虑到了一个瓶颈问题，无论是厂商还是经销商都需要“三包”政策来管理产品的终端，对于国家的“三包”规定，各厂家都可以拿出一致的方式，尊重和维护消费者权益。

　　“创维”代表也提出了“制约瓶颈”问题，他认为厂商也有一些被动的原因。第一，屏的成本非常高，这主要是整个行业技术的制约因素非常大；第二，兼容性比较差，导致各个厂家出现问题的时候只能用自己的配件去维修，由于产品的更新速度太快，导致配件不全或者配件缺失，维修的周期也就变长了。

　　对于消协部门提出的延长保修时间的问题，“海信”地区经理说，因为没有很明确的规范出台，延长保修期限对于厂家来说还是比较困难。

　　TCL厂家代表也提出相同意见：平板电视上市不是很长时间，目前售后的问题刚开始凸显，主要是保修成本。如果单纯让个别厂家来承诺延长期限的话，还是有些困难，需要一定时间。

　　会上不少厂家代表反映，延长保修期不是某一个品牌靠自己的一己之力能够解决的，必须依靠国家有关部门或者消协等部门牵头，然后和销售企业制定一定的政策，最终形成文件或者制度等规范，大家参照执行。

　　消协：生产厂家应给消费者最大保护

　　市消协秘书长都明基认为，平板电视在电视机中属于高档产品，在售后服务过程中所面临的一个共同的问题就是，国家尚未制定一个可操作性的关于平板电视的“三包”规定，因此目前对于消费者提出要延长平板电视保修时间的问题如何解决，零售商和厂商如何协调也是不可避免的问题。国内生产企业应该更多地从保护消费者合法权益的角度出发，给予消费者最大的保护。在现有条件下，生产企业应该提高自律意识。消费者也应该对平板电视的生产经营现状有所了解。

　　今天，在消协部门的倡导下，包括三联家电在内的平板电视的销售商及生产商代表共同呼吁：国家尽快出台平板电视的相关质量标准和售后服务的法律法规，在解决保护消费者合法权益问题的同时，也为企业提供可参照的依据。

　　消协部门表示，国家关于平板电视的有关标准正在制定中，省、市消协在会后会将各方意见上报相关部门，为推动国家平板电视相关标准的制定实施提供参考意见。