谁来保护我们的隐私

　　年年“3·15”，岁岁题不同。今年中消协将“3·15”活动的主题确定为“消费与环境”，提醒消费者不仅要关注“我的权利”，更要关注“我”作为一名消费者对环境和社

　　今天起，本报连续推出“和谐消费——我们的3·15”特别报道，选取“谁来保护我们的隐私”、“怎样做一个环保消费者”等与百姓生活息息相关的话题，从多个角度探讨怎样做到“和谐消费”。②6

　　记者调查显示

　　逾六成受访者曾被“深度”骚扰

　　本报讯（记者郭津实习生史金金）“三八”节过去好几天了，郑州刘女士的手机仍被这样的短信“挤爆”：

　　“××酒店开业，头十桌客人全场5折”；“××服饰春款上市，新老客户一律优惠”，等等。

　　“我就纳闷，我只是3月7日买东西时留了个手机号，怎么会有那么多不认识的商家给我发信息？”刘女士不解地说。

　　比刘女士更烦恼的是已经搬进新家半年多的王先生。由于装修公司在网上公布了他家的装修方案和家庭住址，到现在还有同一小区的邻居住户请求到他家参观。“装修公司说公布住址是为了增加方案的可信性，现在他们的方案是广为传播了，我的生活成活广告了。”王先生无奈地说。刘女士、王先生的经历并非个例。记者对包括在校大学生、公司白领、机关干部等在内的人群进行的随机调查表明，六成以上的受访者曾遭遇过包括姓名、年龄、血型、家庭住址、电话号码等在内的个人信息泄露。

　　信息又是从哪里泄露出去的呢？被调查者表示，网上注册、投简历、买车、买房、买保险、医院看病、参加会员俱乐部等是主要的泄密途径。一些大四学生表示，在招聘会投递了一些简历后，经常会接到一些莫名其妙的骚扰电话，有介绍某考试辅导班信息的、有推销产品的、有卖车票的等等，有时一天接到好几个，令投放简历的同学哭笑不得。几乎全部受访者表示，收到过包括促销、交友等在内的各种手机信息，而发信人，他们根本不认识。②3

　　商家小施“木马计”不尽信息滚滚来

　　本报讯（记者郭津实习生史金金）填写一张会员表，拿一块钱办张会员卡，就能享受会员打折待遇，这样的好事不少逛商场的朋友可能都遇到过。可是你注意过会员章程中，是否有保密条款？

　　记者在郑州多家商场办理会员卡处看到，不仅会员卡办理须知上没有关于保护消费者个人信息的承诺，而且在现场也很少有消费者提出这样的要求。

　　长期关注个人信息保护的律师田兵认为，消费者的个人生活信息资料是个人隐私的一部分，在没有经过本人同意或授权的情况下，在没有经过法律所规定程序的许可下，任何人无权对其他人的隐私材料进行搜集或加工处理。

　　消费者个人在买房、住院、买保险、办信用卡等时，提供可靠的个人资料，包括性别、身份证号码等情况，和个人背景（如职业、教育程度、家庭状况等），是必要的。需要注意的是，“一旦消费者将这些信息填写完后，实际上就失去了对于个人信息的控制权”。田兵说，消费者在提供这些信息时，实际上已经将部分维护个人信息秘密的权利一起移交到商家。不过，在消费者是权利，在商家则成了义务。

　　事实上，商家对消费者信息的使用并不是真的让人那么放心：

　　网上已经出现了号称全球最大的搜人网站，只要输入姓名轻轻一点，就能搜到你想要的人的资料，包括年龄、学历、联系方式、住址等等。甚至于，通过各种途径获得别人的联系方式已经成了一门生意，只要拿钱，老板的手机号码，高收入人群的私人信息，包括部分消费者的个人消费喜好，都能买到。②6

　　如何防止隐私外露

　　个人要学小心商家要讲真心

　　本报讯（记者郭津实习生史金金）“我国牵涉个人隐私权的法律有170多部，但是涉及在消费环节中如何保护个人信息的条款却很少。”律师田兵说。个人信息保护是现代社会的产物，但是因为相关法规不健全，个人信息泄露后人们往往都是不了了之。特别是由于不知道个人信息是在哪个环节泄露出去的，消费者很难找到侵权主体，也就无法主张自己的权利。

　　随着网络的迅速发展和商业竞争的加剧，个人信息的保护越来越不容易。据调查，大约有69％的网络用户不知不觉中在电子邮件的分发列表中署过名，一些公司可以很容易收集到这些邮件地址；而有近40％的人根本就不知道可以跟踪、收集用户上网信息的Ｃｏｏｋｉｅｓ文件存在，更不用说采取措施防范个人信息丢失了。

　　在调查中，尽管不少消费者对个人信息泄露感到不满，可是也有一些受访者表示：“泄露信息固然不好，不过可以获得很多免费和打折的信息，也未尝不是一件好事。”

　　显然，他们没有意识到泄露信息的危害。有关人士分析，个人信息泄露可能引起的问题主要有两种：一是个人信息商品化后，导致人们经常受到各种骚扰；二是个人信息的泄露为刑事犯罪提供了诱因。

　　在有关个人信息保护法律尚未出台的情况下，该如何保护自己的个人信息不受侵犯，维权人士的建议是，消费者提高保护意识是杜绝个人信息泄露的关键。

　　不要在网上随意填写表格；选择安全防范能力较强的网站存储重要个人信息；不要轻易在不知名的网站进行注册；消费者在接受市场调查，或者参加商家优惠活动需要透露个人信息时，可以要求个人信息不得挪作他用。

　　对于商家来说，利用消费者向自己提供的个人信息，为消费者提供增值服务无可厚非，如果泄露消费者个人信息，就应当承担违约责任。作为负责任的商家应严格按照诚信原则对待消费者个人信息，营造安全的消费环境。

　　最新消息：今年全国“两会”期间，不少人大代表、政协委员就保护个人信息提出立法建议。②10

　　▲各种名目繁多的会员卡、优惠卡充斥我们的日常生活，但是当你动笔填写自己的真实信息时，是否想到个人隐秘也许已经成为了商家的“囊中之物”。本报记者李建峰摄▲在银行卡为生活带来便利的同时，因泄露个人信息而造成的资金失窃案正呈上升趋势。

　　本报记者李建峰摄