做诚信旅行社的牵头人

　　□金陵晚报记者史亮葛文

　　【金陵晚报报道】对于目前的旅游市场，孙总认为，还要进一步规范。他称，目前旅游广告用词的混乱应当引起有关部门的重视。广告内容应当按照国家旅游局有关文件规定，而不应当出现“惊爆”这些词语。“由于我们江苏海外旅游有限公司一直与物价局合作，所以坚持用词的准确性，不会误导消费者”，孙总强调，诚信是保证旅行质量的关键。

　　孙总介绍说，国旅是南京倡议建设诚信旅行社的发起人。通过本身的信用机制，维护消费者的权益，他们专门为此设立质量与管理中心。从20世纪90年代开始就成立的这个中心，制定了严格的规章制度，即杜绝销售人员的误导，起了监督管理作用，又能及时处理消费者的投诉。

　　“培训也是我们长抓不懈的工作”，孙总称，目前市场变化因素较多，只有通过专业人士的不断培训，才能确保导游对整个路线的了解，防止出现可以避免的旅游问题。所以，国旅的出境游销售培训每个周末都在进行。培训包括：请专业人士点评销售过程中的变化、遇到一些新问题应当如何处理、合同应当如何有效地签署等各种内容。孙总认为，只有坚持学习，才能让销售人员和导游得到正确的信息，提高业务素质，保证在跟客户的交流中传递正确的信息。只有信息对称，合同签署正确，才能有效地控制投诉事件，给旅行者一个高质量的旅行过程。

　　在这个消费者日，国旅依然和往常一样，会在山西路广场做咨询工作。此外，在今年也会把旅游咨询工作带入社区。孙总介绍说，他们将把一些政策、法规、价格体系带到社区，面对面为社区百姓服务。“服务面对面”是他们常年坚持的工作，让消费者了解旅行社，解答消费者心中的疑问，从而创建一个高品质的旅游环境。

　　(编辑涵烁)