以质量捍卫50年品牌

　　□金陵晚报记者史亮葛文

　　【金陵晚报报道】江苏省中旅旅行社有限公司是由中国旅行社总社全资的大型国际旅行社，历年来均位居全国百强国际旅行社的前列。杨奇龙总经理说，中旅作为全国驰名的商标，经历50多年的打造，在消费者心中烙下深深的印迹。“我们的追求是：质量、质量还是质量”，杨总说这句大实话，其实正是老字号品牌光彩照人的真谛。

　　杨总说，凡是地球上的人类都是中旅应当提供服务对象。虽然有点像开玩笑，却反映中旅人的敬业态度。中旅每年要接待近11万游客，为了更好地解决投诉问题，中旅专门设有质量保障部门。

　　中旅解决投诉的方法，杨总用“不惜一切代价”回答。杨总说，不惜一切代价处理旅行中游客提出的各种问题，就是要最大程度上严格要求自己，最大程度上维护消费者的权益。相比其它旅行社，中旅这种为消费者维权的气氛特别浓厚。杨总要求，当发现客人有投诉时，立即要向主管老总汇报，一定要把投诉解决在进程之中。该补偿时，当时就要兑现。这种果断与坚决，正是中旅对游客的一种承诺。

　　针对不正当价格竞争，老字号有自己的看法。杨总认为，要卖就要卖读者快乐的产品，Happy是中旅产品的核心理念。2005年中旅的投诉没有超过6家，无严重投诉。这些充分说明，快乐产品的影响力。而一些消费者选择虚假的低价格，只是表面上买到快乐，等真正进入体验时，会十分生气，在外生气，回来时生气，投诉时还要生气，杨总说一次快乐换来三次生气，实在不值得。所以，中旅保障的就是这种高质量带来的旅游快意。

　　杨总认为，快乐是旅游的本源。如果我们都能找到这个本源，就是一次质量高的旅游。所有的旅行社都应当以卖快乐的产品为主导，这样旅游市场会很快规范起来。

　　(编辑涵烁)