本报讯记者姚芃 我国商品房消费争议一直居高不下，1998年到2003年的6年时间里，投诉始终呈现高速增长态势，同比增长比例最高的年份达到61.99%，最低的2003年也有9.64%的增长量。2005年的投诉首次出现了大幅下降，负增长的幅度达到25.7%。上述信息是中消协秘书长母建华日前在“中国商品房市场诚信建设典型人物、事件颁奖大会”上向媒体发布的。
中国房地产市场经过数年狂飙突进式的快速发展，已成为国家的支柱产业。但与此相应的却是消费者的投诉扶摇直上。中消协的分析显示，商品房的投诉主要有六大特点，一是投诉数量持续增长，平均每年增长20%；二是涉及金额较大；三是群体性投诉较多；四是投诉涉及领域宽广，从楼盘广告一直到采光、绿化配套、取暖环保等等；五是投诉呈现出白热化的现象，一些矛盾因长期无法解决而被激化；六是解决率是所有投诉中最低的。
谈到投诉下降的原因时，母建华分析认为，一是国家对房地产的宏观调控政策发挥了重要作用；二是政府各有关部门加大了对房地产市场的监督力度；三是房地产业的诚信经营自律意识有了明显增强；四是舆论监督、社会监督得到了加强。
但是，母建华又强调在商品房消费中侵害消费者权益的问题仍然相当严重，质量不合格、虚假宣传、合同违约、面积缩水、价格偏高、物业管理混乱等等，都妨碍了房地产业的健康发展和繁荣。
