供暖提前停，两种方法可维权

　　供暖期尚未结束，可个别供暖公司却偷起了懒。家住于洪区凤凰小区的李先生很苦恼：“我从不欠供暖费，可供暖公司近日却停止了供热，你说我该找谁说理？”3月12日，他向本报投诉了此事。

　　唠起供暖埋怨挺多

　　李先生对记者说：“供暖期还未结束，可供暖公司却停止了供热，虽然供暖公司在每个楼前都张贴了‘因设备原因’而停止供暖的《紧急通知》，但还是难以化解居民们心中的怨气。不管什么原因，供暖期还没结束，而且近日的气温又不断下降，停供就是不供了，说白了就是买东西交了钱可却又没完全得到商品，我认为作为供货商的供暖公司，应将停供时间的供暖费返还给用户。”

　　铁西区的张先生告诉记者：“现在的个别供暖公司完全不顾居民的感受，想停供就停供，明年我打算不再用他们的暖气，干脆采用电采暖算了。”

　　保障供暖从“法”入手

　　李先生个人建议，要想解决供暖难题，应该从立“法”入手。目前，沈阳市执行的供暖管理办法并不是“法”，因此沈阳市应尽快出台供暖方面的管理法规，并且设计出具体条文，明确采暖户和供暖公司双方的权利义务、违约责任，并确定具体的执行部门，解决供暖纠纷处理时缺乏法律依据的现象。除此之外，法规中还要明确规定，暖气不热供暖企业要赔偿市民的损失，在供暖和温度达标的情况下，市民拖欠或者是拒绝交纳暖气费，供暖企业可以按照法规高额收取暖气费。

　　让供暖真正“商品化”

　　经济专家指出，现行的供暖体制下，用户完全处于一种弱势地位。供热企业缺乏竞争，暖气还没有像其他商品一样商品化，因此供暖方式要加大改革。更重要的是，实行分户计量后也要引入竞争机制，这样由市场定价格，由用户选择自己满意的供热单位，才能使供暖企业朝着良性方向发展。

　　供暖不仅是商品，也是百姓冬天的“生活必需品”，应该谁收费谁负责，就像买东西，不满意就退货，“缺斤少两”就索赔，这才是最正常的市场经济。

　　两种方法可以维权

　　据记者调查，市民反映的供暖问题主要集中在房间温度冷热不一、暖气达不到承诺温度等几个方面，目前最突出的问题就是供暖期还没结束，就不按规定供暖或者干脆不给供暖了。记者从消协了解到，暖气是一种商品，用户应该受到《消费者权益保护法》的保护，有权获得满意的服务，如果出现供暖问题，用户可以向消协投诉，请求解决。

　　辽宁申扬律师事务所的李利威律师表示，随着供暖日趋市场化，纠纷不可避免。因此，用户要有依法维权的意识，像暖气这种涉及范围广的纠纷，如消协解决不了，消费者也可向法院提起诉讼。但需要提醒消费者的是，法院诉讼期一般较长，最多长达六个月；因此在温度问题上应注意做好取证工作，比如请公证处鉴定温度、低温保持的时间等，做好证据保全，这样才能使问题得到合理解决。

　　本报记者白昕记者电话：82168544