手机长年居“第一”

　　本报3月12日讯（记者 谈金燕 实习生曾诗茹）省质监局总工程师江涛在今日的“3•15手机维权行”启动仪式上，通报了我省手机维权的现状。他代表消费者发出了“希望手机市场更加规范，少一点欺骗，多一点诚信”的呼吁。

　　据通报，全国的手机投诉量，2005年比2002年增加了4万起。2005年，平均每10件投诉中有1.1件是手机投诉。其中产品质量问题投诉又占了手机投诉总量的84.4％。

　　据江涛介绍，我省手机用户已从2000年的200万户增加到了现在的1000多万户，用户的暴增，带来了手机投诉高潮。2004年，我省手机产品质量投诉就已高居所有投诉的榜首。到2005年，投诉量排在第二、第三位的产品都发生了变化，但手机仍不光彩地排在了第一位。2005年省质监局受理的手机质量投诉几乎比2004年翻了一番。

　　江涛还介绍，我省手机投诉主要集中在4个方面：手机产品存在质量问题，手机销售环节良莠不齐、消费者难辨真假，售后服务和维修不规范，鉴定机构少、责任难确定等。

　　其中质量问题集中在手机自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵，外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。有些厂家出厂只配置了单电池，但经销商为了吸引消费者，就增加一块电池，这块增配的电池往往也带来很多质量问题。

　　一些无证非法经营者还以假充真，欺骗消费者。有些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出了问题后，就以破损或无包装为由为消费者退换货设置障碍。

　　手机“三包”规定，对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修，出现问题后无理由拖延退换货时间，动辄就要求消费者去检测。返修时间长，又不按规定提供备用机。

　　此外，消费者对经销者、生产者鉴定结果不能认可，而指定鉴定机构又比较缺乏，程序繁琐、费用偏高，消费者往往无奈放弃。这些都是当前手机投诉维权难的一些表现特征。