实际收费为啥总比标价高？

　　2年来，在家乐福购物屡屡“中彩”：3次发现收银条上的商品价格高出标价。当最近再一次发现这一问题，他似乎被商家认为是个“麻烦制造者”。读者乔先生向本报诉说自己在家乐福购物遇到的怪事。

　　发现差错全额退款

　　读者乔先生是中学老师，尽管居家周围的大卖场很多，但妻子在家乐福购物的一次经历，使他们一家有了家乐福情结。

　　2004年夏天，乔先生妻子说，她在家乐福买了一对枕席，发现收银条上打出的价格高于枕席标签上的标价，于是去服务台反映。工作人员说，由于她发现了标价与售价不符，因此商店免收枕席的钱，以作奖励。乔先生听后很高兴，不是因为得到了一件十几元的商品，而是认同了商家的诚信。

　　从此，乔先生一家就成了家乐福的忠实顾客，凡是家里需要添些什么，他都会开车去家乐福购置。2005年春节前，他们一家去家乐福购物，发现收银条上两听奶粉的价格高于标价。经过交涉，工作人员退了一听奶粉的差价，还另外送了一听，以作补偿。虽然乔先生感到他们一家在家乐福又一次“中彩”好像有点怪，但家乐福情结犹在。

　　再次遇错只退差价

　　让乔先生没想到的是，今年3月1日晚上，他们一家去家乐福购物时又一次“中彩”。那天，乔先生看到欧力牌镍氢充电电池(2300mA.H)正在搞促销，原价339元，现只售128元。他拿了一块。可结账后，发现收银条上电池售价仍为339元。他连忙返回商品陈列处询问楼面营业员，确认该商品的价格为128元后，就去服务台交涉。

　　工作人员在与楼面营业员联系后同意退回差价。可乔先生不同意，他讲述了这两年来在家乐福购物“中彩”时的经历，认为家乐福处理同类问题的方式应该一致。几经交涉后，一名当日的值班主管终于现身。不料值班主管告诉他，以前别人怎么处理他不管，他将按自己的方法处理此事，并“一锤定音”——只能退还差价。看着值班主管那张傲慢的脸，乔先生感到不是滋味。

　　店方解释工作疏忽造成误会

　　接到乔先生投诉，记者与家乐福武宁店取得联系。客服部负责人赖小姐调查后解释，前一阵子，家乐福确实搞过促销活动，那款欧力牌充电电池也在促销之列，不过2月28日促销活动已结束。由于超市有关工作人员的疏漏，3月1日那天，那块原本应该撤下的优惠价格牌误导了乔先生。她还说，超市的促销活动很多，涉及商品的种类又广，时间长短不一，因此超市工作人员一个疏忽，就有可能给顾客带来误会。为此她向记者表示，超市将加强内部管理，杜绝同类事故再次出现。对乔先生一家这2年在家乐福购物的遭遇，赖小姐表示歉意。

　　近年来，为吸引消费者，不少商家变着法地搞些节庆、店庆等促销活动。不过，乔先生一家的购物经历无疑给商家提了个醒：在大打“价格战”的同时，不要忽视内部管理，否则不能真正赢得消费者。

　　本报记者钱绿明