“无条件退货？这是真的吗？”消费者看到这样的广告时，大多会打个问号，但经不住推销人员的一再承诺：消费者购买的商品只要有购物发票或小票可以在7天内无条件退货，15天内无条件调换。那么“无条件退货”真的不要理由和附加条件吗？其实在很多情况下，这些宣传只是不法商家的一句美丽的谎言，承诺容易兑现难，消费者如果真的要无条件退货，商家往往会以种种理由来拒绝消费者的要求。
济南一农村消费者李某为保险起见，到市里某超市购买了一台分体式壁挂空调，安装完使用后发现室内机噪音太大，想到在当初购买时商家承诺15天内无条件换货，李某便和商家联系，没想到商家却说是消费者家中的房屋结构差才造成噪音过大的，拒绝退换货。消费者认为：她在购买空调的时候，商家承诺15天可以“无条件退换货”，而现在仅使用了2天就出现了问题，有这么充分的理由商家还不给退换货，这叫作什么“无条件退换货”？
目前，像李某遭遇的事情，在现实生活中很常见，商家“无条件退货”的广告宣传，可谓是“醉翁之意不在酒”，消费者一旦真的要求无条件退货，商家就会以种种理由和借口搬出解释权归自己等条款，
而将无条件退换货变为有条件退换货。其实，仔细注意商家有关“无条件退换货”的宣传内容时，会发现在宣传内容的下方往往会有一些不显眼的附加条件。如：衣服、通讯器材等等不在无条件退换货的范围中。严格来讲，消费者不会无缘无故要求退换货，通常是在遇到某些质量问题不得已时才会想到和商家交涉。当然，“无条件退换货”并不是经营者的法定义务，但在很多发达国家零售行业却是很普遍的做法，这需要建立在双方信任的基础上，既要求商家兑现自己的承诺，也要求消费者有文明、自律的消费行为。
为此，省消协提醒广大消费者，我国目前对“无条件退换货”的法律法规还没有完善，消费者要理性消费，不要将“无条件退换货”作为购买商品的惟一标准和心理保障。同时，建议商家以保护消费者合法权益为宗旨，提高商品和服务的质量，履行承诺，诚信经营，为消费者营造一个良好、和谐的消费环境。
