“人格尊严”渐成投诉热点 维权意识达到新高度

　　购买衣服受歧视、不点烤鱼没有好位置、吃粉索汤受冷落……近日，南宁市工商局12315申诉举报指挥中心，接到越来越多消费者对商家这种潜意识里侵犯人格尊严的投诉。12315工作人员说，“尊严投诉”越来越多，反映消费者维权意识达到一个前所未有的高度，大多数消费者的投诉，是为了自己的尊严受到侵害的抵抗。

　　镜头一：购买衣服受歧视

　　2月2日，万小姐和男朋友逛步行街时进了一家连锁服装店，询问一名女营业员说：“你们这有一件粉红色的衬衫吗？”（之前她在另一连锁店看到过这件衣服）营业员回答：“那件粉红色衬衫是卖给有钱人的，早就卖掉了。”万小姐听到这句话很生气，说要见服装店老板。那名营业员漫不经心地回答，老板在二楼，要不要我带你去？万小姐随后把受歧视的情况告诉了男友，男友当即进店要求见店老板，营业员却说老板不在。他们向别的营业员询问了老板的手机号码，可是打过去却是空号。

　　镜头二：不吃鱼不得坐店内

　　1月24日，文小姐和两位朋友到中山路一家烧烤摊吃宵夜，她们点了一些烧烤食物后，看见店内有空桌子，就径直走进去想坐下。“你们不点烤鱼，不能坐在店内的座位，只能坐在外面（露天的摊位）。”老板娘大声说。文小姐很气愤：“我们不是点别的食物了吗？”老板娘坚持说只有点烤鱼才能坐在店内，文小姐气不过跟朋友到别的摊位吃烧烤去了。

　　工商局：尊严不受侵犯

　　南宁市工商局12315申诉举报指挥中心姓谢的工作人员说，从2005年1月至今，关于商家服务态度方面的投诉电话共有113个，大多数消费者投诉并不是为了得到经济补偿，而是为了讨回自己的尊严。

　　消费者“尊严投诉”的案件激增，反映出消费者维权水平达到了一个新高度。与消费者在有形的经济损失类投诉中的“斤斤计较”相比，“尊严投诉”可以说是“无价”的。

　　在传统的维权意识中，消费者一般只注重商家对自身经济利益方面的侵害，而忽略了商家对其人格尊严等精神方面的侵害。这使得一些商家在潜意识中对侵犯消费者的人格尊严无所顾忌。在这种情况下，消费者可以依照《消费者权益保护法》有关规定，通过投诉来解决问题。而如果受到对方恶意的或是有预谋的言语或行为的攻击，消费者还可以向法院提起诉讼，以此挽回对自己的人格尊严所造成的不良影响。

　　来源:广西日报选稿:黄珊作者:罗华勇