12315与市交委就投诉举报达成共识　汽车维修纠纷拨96900

　　关注3·15

　　本报讯在维修汽车时发生纠纷，消费者是向12315投诉，还是向交委96900投诉呢？记者昨日从工商局获悉，日前，12315指挥中心和交委就消费者投诉问题达成一致，今后，遇到汽车维修纠纷，消费者可直接拨打96900或86010043投诉。

　　据了解，针对消费者投诉，交委和12315在四个方面达成一致，今后两个部门将各司其职，为消费者讨公道。这四个方面分别是：

　　货运市场管理问题：交委在这一方面的主要职责是对所有货运市场及货物运输经营者的资质进行认证、审查，对妨碍交通和城市发展的货场进行搬迁、选址等工作，至于货运市场内发生的消费纠纷，则需要由工商局或消委会进行调解。如果消费者在现场，也可向货运市场管理办公室寻求帮助。

　　停车场管理问题：交委主要负责停车场的行业管理工作，遇到以下纠纷可由其处理：经营者扣押消费者的证件或财物；擅自改变停车场用途；无正当理由拒绝提供车辆保管等。至于停车场内发生的车辆丢失或车损问题则由工商部门或消委会调解。另外，根据市政府2001年第14号令第13条的规定，电子泊车在停车期间，车辆或者财物损失的，经营单位不承担赔偿责任。

　　机动车维修和驾驶培训纠纷问题：交委下设的交通运输管理局汽车摩托车维修行业管理处主要负责机动车性能检测、修理厂日常管理和驾驶学员培训管理等工作，如果遇到消费者反映这两方面问题，12315可转交委进行调解，同时，也建议消费者直接拨打96900投诉。

　　出租车服务的投诉问题：交委方面受理群众对出租车经营服务方面的投诉，12315受理后，也可转交委处理。

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　　2月市民申诉降两成

　　本报讯记者昨日从12315指挥中心获悉，上月，该中心共接消费者来电18335宗，比1月下降了18.2％，其中咨询15642宗，申诉1715宗，举报978宗，分别比上月下降了16.4％、23.3％和33.5％。

　　据了解，市民申诉的重点为家用电器问题，如计算机、电视机、冰箱等，而举报的内容和往常一样，多数为无照经营和制假售假。

　　14处受理点接受市民投诉

　　本报讯明天是“3·15”国际消费者权益日。明天上午10时至下午4时，“消费与环境—2006年3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动将在天河体育中心南、西广场和天河宏城广场等14个受理点同时举行。

　　据了解，该活动除了表彰荣获“2005年度‘消费者满意商店’”称号的企业单位外，还将现场受理市民投诉。市民投诉时间为上午10时至下午1时，除市消委会外，市人大、政协、司法、农业、林业、食品药品监督、物价、卫生监督等有关部门以及各行业协会领导都将到场接受市民咨询。明日下午1时后，市民可持书面资料到各级消委会投诉。

　　此外，广州市12个区、县级市消委会也将在明天上午10时至下午4时举行宣传咨询活动。

　　各分会场地址

　　越秀区北京路商业步行街西湖路(广百广场)

　　荔湾区上下九广场

　　天河区颐高数码广场(天河东路与天河路交会处)

　　白云区景泰直街好又多广场

　　海珠区江南西路

　　黄埔区大沙东路

　　花都区秀全路旧体育馆门口新世纪广场

　　番禺区易发商业街

　　从化市东城路新世纪广场

　　增城市挂绿广场

　　南沙区南沙镇南沙影剧院文化广场

　　萝岗区青年路

　　本版采写：本报记者何达志彭美罗斯丁实习生周淑华唐明通讯员陈云兴叶冠勇秦苑君陈子生胡碧涛黄穗诚

　　（南方都市报）