网络购物成投诉热点

　　网络购物成投诉热点

　　珠海昨天公布去年重大消费事件，本月下旬消委会将点评保险合同

　　本报讯昨天，珠海市消委会举办“3·15”专题新闻发布会，并曝光了2005年度重大消费事件。据了解，网络消费投诉成为珠海去年新的消费投诉热点。记者从会上获悉，本月

　　网络消费纠纷日益凸显

　　据珠海市消委会主任钟跃平介绍，综观2005年的消费纠纷热点问题，仍集中在“传统”的房地产霸王条款、物业管理巧立名目收费、物业中介层出不穷的欺诈方式、旅游购物中“黑导”等领域。而随着人们消费形式的改变，网络购物消费纠纷逐渐成了新的热点。钟跃平告诉记者，网络消费纠纷主要是那些中意在网上“淘”的市民，付款之后发现货品有质量问题，或者卖家未按承诺时间发货，导致买家商机贻误。珠海市消委会曾收到多宗相关投诉。

　　钟跃平表示，2005年，全市消委会系统共受理消费者投诉912宗，总案值1760多万元。共解决829宗，调解成功率为91％，为消费者挽回经济损失150多万元。

　　下旬将拿保险业开刀

　　记者从会上了解到，本月下旬，珠海市消委会将点评全市的商业保险合同文本。钟跃平表示，目前他们已收集了30多份商业保险合同，并参照国际、港澳等地区的保险合同，告诉市民其中的欺诈陷阱到底在何处。目前消委会组织的专家组已经开始对手头的合同文本进行初步点评，届时点评结果将向市民公布。据了解，去年珠海市消委会对全市领域的商品房交易合同进行点评，引起了极大反响。

　　今明两天受理市民投诉

　　另据记者获悉，3月15日当天，珠海市消委会和工商局将在吉大免税广场举办“消费与环境”年主题现场宣传咨询活动。届时将由32个政府职能部门，包括供电、供水等公用企业，汽车、摩托车行业协会等单位参与，并将现场受理消费者的投诉、申诉和咨询。金湾、斗门亦将在三灶和井岸设置分会场。消委会负责人借助本报向市民呼吁，欢迎届时参与此次活动。

　　珠海市工商局有关负责人则表示，今明两天，“12315”将由上午9点值班至晚上10点30分，受理市民的消费投诉。与此同时，该局将开展全市的食品和农资检查，打击服务领域的虚假宣传等。

　　■中山情况

　　房地产将成新投诉热点

　　本报讯日前，中山市消委会公布了2005年较为典型的十个案例。其中涉及到房地产、汽车、教育、交通、网络消费等各个消费领域。据了解，房地产投诉日渐增多，很可能成为新的投诉热点。

　　十个案例中，数码底片归属权问题虽不涉及钱款问题，但却十分典型。因办理护照需要，家住中山东区的吴小姐去某家照相馆拍摄数码照片，当吴小姐向该照相馆索要数码相底时遭到对方拒绝。吴小姐据理力争仍然没有要回底片，最后投诉到了消委会。经调解，吴小姐最终索回数码底片。消委会分析，照相馆与吴小姐之间是一种服务合同关系，依据合同法的相关规定，吴小姐的义务是支付照相馆拍摄的报酬，而照相馆的义务是拍照，并将符合拍摄要求的相片交给吴小姐。底片作为一项定做的产品，应当连同相片一道交付给吴小姐。

　　■典型案例

　　摔下电梯致残顾客获赔11万

　　2004年9月23日上午，贾小姐在香洲南坑某超市购物时，搭乘阶梯式人行电梯欲离开。不料超市的工作人员违规操作，利用客梯运货，将装满货物的购物车撞在了贾身上，贾被撞倒后从电梯上摔了下去，造成膝盖、踝关节等多处骨折。后经法医鉴定为十级伤残。贾原先在珠海某医院担任药剂师，后因伤残无法久站，被调离工作岗位，月收入减少近千元。

　　在之后的赔偿问题中，贾要求超市方赔偿各项损失近20万元，双方发生争议。在与超市方多次交涉未果的情况下，贾于去年2月1日向珠海市消委会投诉。此事件在央视当年的“3·15”晚会中曾予以报道，引起较大反响。

　　珠海市消委会组织双方进行了多次协商调解，历时两个多月，最后终于促成双方达成协议：该超市赔付贾小姐医疗费、误工费、残疾者生活补助费、精神损害赔偿金等共计115577元。事件双方对此结果表示满意。

　　采写：本报记者过国亮徐艳

　　（南方都市报）