中新网3月14日电据北京晨报报道，在3·15消费者权益日到来之际，中国消费者协会公布的统计数字显示：2005年中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件，而2004年共收到汽车投诉7438件，其中涉及质量的是5243件，两者相比，汽车方面的总的投诉量下降了约10%，而汽车质量方面的投诉也从2004年的约70%下降到2005年的约60%。
中国消费者协会投诉部副主任李卫东分析了汽车投诉量下降的原因。第一，是汽车生产厂家的售后服务水平有了提高。现在的汽车市场已由过去的卖方市场变为买方市场，促使厂家不断提高自己的服务水平。厂家不再认为车卖完就万事大吉了，而是把售前宣传、售中服务、售后服务都看作一个完整的链条，更加重视客户的满意度。
第二，消费者投诉的渠道增多。现在全社会的各个方面都非常重视汽车的消费，政府主管部门严格管理，对厂家有规范的要求，汽车厂家对经销商要求也越来越严，而且消费者如果遇到汽车质量与服务方面的问题，可以通过国家质检部门、工商管理部门、中消协、网络、法律等各种渠道来反映问题，维护自己的权益。
此外，还有专家认为，国产汽车的质量有所提高也是投诉量下降的原因之一。前不久，国际知名的汽车评价权威机构J.D.PowerAsiaPacific 发布的《2005年中国新车质量调研报告》也显示，中国的汽车新车质量为236PP100，较2004年减少11%(29PP100)，而与2000年开始这项调研时相比，问题数量下降了近一半。(杨钧)
