“水煮”“3·15”——你不得不看的消费故事

　　明天又是“3·15”国际消费者权益日。今年中国消费者协会提出了“消费与环境”的主题，将人们日常生活中的消费行为与自然环境和人为环境联系起来，号召全社会共同努力营造安全放心的消费环境、保护消费者的安全权利，倡导健康、文明的消费方式，节约资源，实现人与自然和谐相处。围绕这一主题，本月11、12两日，江门市工商局、质监局、卫生局、物价局等部门和江门市部分名优企业在东湖广场为市民提供咨询服务，解答有关如何维护消费者权益的问题，并接受消费者的投诉举报：市场秩序如何规范？如何杜绝假冒伪劣产品

　　近年来，江门消费市场的变化有目共睹：外来大型家电卖场、超市、百货商场抢滩江门展开促销优惠大战，酒店餐馆和休闲场所也是一家接一家地开业……激烈的市场竞争让消费者获益不少。然而，我们身边的消费环境是不是真的令人满意呢？事实上，随着对“3·15”和维权的宣传增多，公众的维权意识日益增加，但与此同时，公众消费权益受到侵害的事件也屡见不鲜，消费环境是有喜也有忧。

　　正如相关部门所抱怨，最近曝光的医疗腐败问题江门远不是始作俑者，只是“不好彩”成为曝光对象，那么，在“3·15”来临之际，在有喜有忧的消费环境下，我们可以尽量以轻松的视角来审视江门的消费环境，描绘未来。

　　谁是江门未来的消费主力军，他们能否引领消费潮流，改变消费环境？我们把眼光瞄准消费新势力：那就是各行各业中接受过高等教育、刚刚步入社会的人，他们普遍口袋里的钱不多，但他们很快就要买车、买房，成家立业，他们都是消费者，或是商家、雇员，或是相关执法部门人员，或是媒体从业人士，他们如何看待江门的消费环境？不妨从江门的实际出发提供一些思考。

　　价格欺诈的猫腻：

　　执法人员玩不过商家？

　　小兰毕业后考上公务员，在物价部门上班近两年，有着许多女孩子的共同特点——精打细算，前段时间她在港口路的优越×莎百货看上了一款手袋，“打5折后是168元，听说节日还有折后30元的优惠，就是138元就能买到”，“三八”节该百货公司打出3.8折优惠，小兰利用半天假期前往购买该手袋，但售货员告诉她折后价钱是170多元，“仔细一看，商家把原价改了”，“这是明显的价格欺诈”，“作为执法者，我们在检查时，会要求查看商家的进货价和之前的售价，如果发现商家有提高价格再行打折的行为，就会责令改正，严重的会处罚”，但是价格欺诈的猫腻是一些商家的惯用手段，屡试不爽，作为消费者的小兰，一样很无奈。

　　“很多普通消费者一走进商场就被漫天的打折‘惊喜价’冲昏了头脑，这么多商家一到节假日就来搞折价促销，几个相关部门哪里忙得过来”，“指望商家自律是不现实的，在消费中出现的侵害消费者权益的问题，消费者一方面需要相关部门加大解决的力度和能力，一方面也要提高自身的辨别能力”。

　　高端消费的缺失：

　　真的是有钱买不到好东西？

　　“相对于商家诚信度、服务水平，政府监管力度和消费者维权意识，过去几年江门消费环境提升最明显的就是卖场的增加”，平时喜欢逛街、被同事取了个“江门google”外号、毕业后在一外贸公司工作2年的小新认为，商品丰富度大幅提升了，但是一些相对高端的消费品在江门还是较难选购到，“商家认为绝大部分市民的消费观就是要买又平又靓的东西”，“很多高档货上了柜台不久就撤了”。

　　上星期三小新想给自己新买的MP3配一条好耳塞，朋友推荐日产SONYMDR－888SP，他就近逛了江门的几大商场和电脑城，见到的都是几十块的货物，“在常安街附近找到一条，菲律宾产的，由于担心是翻新的或是返修货，没敢要”，最后直奔CITYMALL益华百货，没有现货，但售货员愿意为他从中山店调货过来，“顺利的话，最迟星期五就能提货，但是直到星期天还没有到货的音讯。”

　　网上创业的希望所在：

　　透明度高于现实的信用机制？

　　在建筑公司工作的小伟凭借自身业余爱好和独特拿货渠道，在淘宝网上开了个店铺，经营正品足球鞋、运动鞋。“网上交易如果有良好的信用记录，生意其实很好做，会赢得不少回头客”，“买家能看到之前每笔交易的评价，在买家确认收到货和质量符合描述后，才同意‘支付宝’付款，就算有质量问题也可以退货”，“商家要是卖假货，就会被投诉，确认是事实的话会受到处罚”，“不用实体店就节约了交易成本，信用记录是无形资产，好评率高就是店铺美誉”。

　　让小伟略微失望的是，保持了很久的100％好评率最近变成了98.85％，“我和买家交易时没说清楚‘一口价’不包括送红包(针对买家的一种减价形式)的，是我的失误”，“虽然不影响交易，但买家认为卖家自己犯了小错误，只给了个‘中评’”，虽然永远失去了100％好评率，但小伟还是有自己的网上创业想法，“现在从小本微利生意做起，只要保持良好的信用记录，以后门路广了，资本有了，就可以做其他的，像‘广州商盟’一样，联合其他江门信用记录良好的卖家联合起来组成自己的商盟”，“现实中的商家守信程度不够透明，解决纠纷也存在很多人为因素”，“到时如果搞实体店，相信我在网络上的信用就是宣传品牌”。

　　小伟的想法天真吗？现实中商家的信用状况又是如何？

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