明白消费八大难

　　虽然记者像捍卫自己的人品一样捍卫着自己的钱包，但是它却还是每天以超出估计的速度日渐消瘦。对一个早起早睡、有理想、有期待的年轻人来说，这真是令人黯然伤神。上班、吃饭、睡觉，当每个月超支已经成为习惯，当自己一次次“心甘情愿”地掏出钱来，记者只能感叹：“不是买家太无能，而是卖家太狡猾。”

　　经验教训：耳不软、心不动、嘴不饶、手不松，这样才能少花“冤枉钱”。

　　“商场返券”时有猫腻

　　近年来，商场返券是外来零售商常用的促销手段，该种手段给商场带来了不少的人气与利益，但对于商场返券的做法部分消费者大呼上当，原因是商场在促销时没有把相关注意事项说明，带有欺瞒性。

　　消费场景：东城一百货

　　听说某百货店规模大品类多，正值商场大力搞过季促销，于是走马观花之后，记者发现BENBO专柜推出买“200送100”的活动，当场记者购买了一件价值233元西服，同时也获得了该柜台赠送面值50元的购物优惠券两张。该券使用期限为2006年3月12日，为不使优惠券过期，记者择日与朋友又来到该商场，可是却遭遇意想不到的结果。

　　记者：“我买那件50元的内裤吧。”

　　服务员：“对不起，先生，我们的优惠券不能用来购买指定的内衣裤以及袜子的。”

　　记者：“为什么这张券不能用？”

　　服务员：“我们这要买满200元才能使用一张价值50元的券。你可以看优惠券上边的说明。”

　　记者：“为什么当时买东西的时候你们没有说明，等我买了你们才拿券出来给我说这个要另外付200元才能使用？”

　　服务员：“是的。”

　　最后记者什么东西都没买到，反而还“倒贴”了27元打车费以及一个小时的美好时光。

　　记者体会：赠券除了商家确实给消费者让利外，在购物时候，消费者应小心促销中的猫腻。为了避免今后的不必要麻烦，购物时，消费者一定要细心。

　　发型师就是“推销员”

　　现在的姑娘舍得投资，做个头发动辄几百甚至上千元。但是常有的情况是：原来只想洗个头发或者做简单休整的，在发型师的百般劝导下，终于大修大剪又染又烫，出门发现，稀里糊涂地钱包就瘪了大半。

　　消费场景：雍华厅某美发中心

　　记者走进东城的这家发廊。发廊门口巨幅广告：“特价，洗头10元，剪发40元”。

　　记者走进去洗头发。

　　服务生：“洗发水，10元起的，您看一下。”说着她又拿来一张洗发价目表，除了第一行的普通洗发水标注着10元外，其他的在超市常见的品牌洗发水都是要15元，一些进口品牌要价甚至高达20元、25元。记者纳闷了。

　　服务生：“小姐您知道，品牌洗发水的成本高。10元的是最基本的。”

　　洗完吹干，发型师惊呼：“小姐，您的发质这么脆弱啊！”

　　记者：“是吗？我平时都有用护发素。”

　　发型师：“普通的护发素效果不是很明显的。而且小姐您的头发因为染烫的缘故，受伤不轻了，必须专门护理。不然头发会越洗越没有光泽。分叉也越来越多。”

　　记者：“那我应该怎么护理呢？”

　　发型师：“小姐，您真是很幸运。正好我们店里的倒膜护发今天打折。原价300元，现在只要150元。”

　　看着镜子里乌黑的头发，记者实在想不起来什么时候染过烫过伤害过发质。

　　“对不起先生，我只是洗头发。其他的并不需要。”我打断了还要继续介绍这个特价产品的发型师。

　　记者体会：多赚钱是商家无可厚非的目标，不过作为消费者，在与精明商家博弈的过程中，知道自己实际需要什么，耳根别那么软，商家再多花招，也抵不过意志坚定的你。

　　黑的士：不打表也不找零

　　出租车成为一个城市最直接的形象窗口，日常出行免不了跟出租车打交道，出租车的服务态度和各方面的管理反映着这个城市的服务素质。

　　场景一：汽车总站出口

　　一出站，记者就被围在出口的一大堆出租车司机左拉右抢的。

　　跟司机说去塘贝市场，一个司机马上拉开车门说：“30元！”

　　“打表最多才17元啊。”记者不愿意。

　　这时，另一个司机在旁边抱怨：“你知不知道啊，我都等了1个多小时了，30元最少了，不然肯定没有人跟你去的。”记者回身准备再去坐公交车，一个司机赶紧又拉住记者，妥协道：“哎，来来，上我的车吧，打表就打表吧，这钱真不好赚啊。”

　　车上。记者：“出站打的的人应该很多啊，有什么必要对短途抬高价钱？”

　　司机：“个个要是乘坐短途还打表的话，我们不是白等了吗？”

　　记者：“但是在别的城市，好像都没有这个道理啊？”

　　司机：“别的是别的，这里是这里。”

　　场景二：夜里12点半的出租车上

　　“嘀”地一下，计价表就跳到了8.4元。记者掏出9元钱，等了半天，司机没动静。

　　记者：“找钱啊？还应该找6毛钱。”

　　司机：“都是收9元的啊。”

　　记者：“哪有这个道理？夜晚的士收费按规定已经抬高了价钱，谁规定你们可以再多收这个零钱的？”

　　司机：“就几毛钱也那么计较。”

　　记者(汗，坚持)：不行，没这个道理，就得找钱。至少要找五毛钱。”

　　司机：“没零钱”。

　　记者(不下车)：“等着你换零钱。”

　　司机(无奈，从座箱里掏出零钱)：“没见过你这么扭筋的人。”

　　记者体会：现在还有很多司机拿旧版发票给乘客，甚至在月头就跟乘客说发票用完了。怪哉！什么时候东莞的出租车也能用上自动出票机呢？新的交通法规要求出租车司机的资格证正面朝向顾客摆放，可经常遇到一些司机就是没有照做。看来东莞司机是最怕乘客投诉了，所以才将资格证号码躲藏起来？其实不然。有关部门是否应该从认真处理乘客投诉上下功夫呢？遇到问题，出租车司机甚至讽刺乘客，逃避责任，这跟经济飞速增长的东莞是多么不相称。

　　家政服务“狮子开大口”

　　日常生活里，消费者或多或少会遇到这样的情况：洗衣服的时候，发现下水道堵了。拧龙头时用力过猛，阀门失灵了，水喷了一屋子。如此的小事却有可能给我们带来大麻烦。这时候，家政服务的电话就成了救你于“水深火热”的利器。但是，当你充满期待地等着上门维修的工人给你修好时，他漫天要价，急着上班的你会怎么办呢？

　　消费场景：水花飞溅的阳台

　　前几日，记者家阳台上摇摇欲坠的水龙头终于罢工了，裂了个口子。顿时阳台上水花四处飞溅，记者飞奔上顶楼关掉自来水总闸这才暂时止住了水流，阳台上却已是“汪洋一片”了。记者想起来经常在门缝里捡到的家政服务公司的传单。于是打通了上面的电话，这个家政公司的两个维修工20分钟后到了记者的家。

　　维修工检查了一下，开始报价：“60元。几分钟就能好。”

　　记者：“什么？补个缝要60元啊？”

　　维修工：“这个不太好修啊。60元没跟你开高价了。”

　　记者：“不行，太贵了。我还是晚上下班回来再找人修吧。”

　　两个维修工人见记者不愿意，仔细看了看坏了的水管，耳语了一番。

　　“这样吧，40元给你修了，我们也不白跑一趟了。”

　　记者：“还是不用了。晚上再说了。”

　　维修工：“那我们就没办法了。你晚上找，更贵。”说着提起工具箱往外走。

　　走到门口，他们又折回来：“20元，你看怎么样？”

　　记者体会：就这样，一个小小的裂缝，“身价”从60元连降三级。家政公司上门服务对于解决紧急情况来说确实是件好事，派发印有电话和服务范围的传单也无口厚非。但是，是不是应该在这样的传单上明码标价，让消费者放心，也大大减少了家政服务人员因为价钱谈不妥而白跑一趟的尴尬。

　　便利店：高价买方便

　　清晨，在鲜少有商店开门的大街上，脚步匆匆的人们可以在便利店里喝到温热的牛奶。深夜，夜归的人可以吃到热气腾腾的叉烧包。便利店已经成为城市里人们不可或缺的一个生活要素。

　　消费场景：莞太路边几家便利店

　　记者从家里到办公室的这段路，不过1000米，却开着四家24小时服务的连锁便利店。每个清晨，记者拐进路边的便利店，买上一杯热豆浆，让店里的营业员热两个奶黄包。下午，打电话给办公室楼下的便利店的小妹，叫一杯速溶咖啡，或者来两串麻辣串。加班回家的路上，便利店的灯光温暖明亮。进去要一杯酸奶，翻翻杂志，生活倒也简单惬意。记者成了这几家便利店的常客。知道哪家店里的新杂志到得最快，品种最多，知道哪家点的热狗最香，知道哪家的日用品最便宜。大家成了熟人，在电梯里看到他们来送外卖，互相打个招呼。有次晚上十点多，在办公室加班的同事打电话叫了一杯咖啡，小伙子送来之后，说了句：“你们工作真辛苦啊，要加班到这么晚。”同事也笑着：“你们不是也很辛苦，这么晚还跑来跑去。”

　　记者习惯了在每个月10号去小区门口的便利店买杂志。就在这个月，12号才过去，发现陈列杂志的货架上已经没有常买的那本了。正失望着离开的时候，店里的小妹叫住记者。

　　小妹：“小姐，你是在找常买的那本杂志吗？”

　　记者：“是啊，没有卖了是吗？”

　　小妹：“还剩一本的。我看您每个月都来，我帮您把最后一本留下来了。

　　记者体会：便利店名副其实为我们的生活带来极大的方便。不过便利店的东西平均要比大卖场贵，如果要买的东西比较多，时间充裕的话，去大超市会更划算。

　　一次性筷子≠卫生筷子

　　消费场景：旗峰路一菜馆

　　随着潲水油、黑豆腐被快餐店使用做菜等不断被媒体报道之后，引起人们开始关注食品安全问题，同时许多人对快餐店“敬而远之”。而近日记者有新的发现，一些快餐店里的一次性筷子用不得。

　　记者在旗峰路找了一家快餐店里吃午餐。坐下后，记者点了个油淋茄子并要求使用饭盒装。记者发现快餐店里的筷子很不卫生，大部分都是随便捆扎就往筷子筒里一装，而筷子的头和尾乾坤颠倒。由于筷身弯曲不直，许多食客手没洗的手在筒筷上摸摸捏捏，这里选选，那里挑挑，为找出一跟直的筷子，用手在筷子林里拨来拨去，很不卫生。随后，快餐服务员端来了油淋茄子，但是由于温度太高，装菜的饭盒被烫软漏了油汁。

　　“你们这个饭盒怎么搞的，还没吃就都漏了。”记者大叫着。

　　“哦，刚才那菜太烫了，把盒子烫坏了，对不起啊，我再给你一个。”服务员道歉。

　　“换了还不是一样吗？而且这些菜都漏到桌子上了，吃不得，你再给我弄一个。”记者提出意见。

　　“再弄一个也是用盒子装的，照样还会漏。”该店老板看见有事便出来说话。

　　“还有，你们的筷子头尾都乱放的，一点都不卫生。筷子头尾倒置又让大家这样乱摸，还有什么健康可言。”记者微怒道。

　　该店老板答应给记者从新炒过一道菜。并表示今后会把筷子放置合理。

　　记者体会：一次性筷子的使用卫生问题实为担忧。除了店家暗地里偷偷使用潲水油和黑豆腐我们很难发现外，对一家餐饮店的服务卫生进行观察相信我们的眼睛能够辨别得出。如果有发现餐饮店服务的不卫生，记者建议另择别家吧。

　　影楼：“优惠卡”就是“挨宰卡”

　　每当影楼为宣传自己的品牌，发放一些价值不等的拍照卡，很多人跃跃欲试。结果是大多数人便宜没占着，最后还只能感叹自己花钱又超支了！

　　消费场景一：记者某天翻开钱包，发现还有一张影楼拍照卡没有用出去，上面写着“本卡价值398元”，“只限活动期有效”等，可是卡上有效期从什么时候到什么时候截止，上面根本就是空白。记得这张卡还是一次逛商场的时候，被影楼促销小姐发到手上的。小姐当然说：“我们这是品牌推广，您今天很幸运得到了我们公司派发的拍照卡，您什么时候想来体验都行。”

　　记者今天正好想去体验一番。按照上面的公司办公电话打过去，“嘟—嘟—您所拨叫的电话已过期。”怪事！难道几个月过去，这家影楼就关门了？再拨，仍然是号码过期。记者又打卡上的投诉电话，是一个手机号，拨过去，居然是外地号码。再拨，无人接听。持续几次，结果一样。

　　这让记者拿着那张价值398元的拍照卡无可奈何。

　　消费场景二：

　　正好朋友也接过类似的影楼拍照卡，不想用，记者就拿去试验了一回。价值228元的某影楼拍照卡，到了影楼后，负责接待的店员小姐服务热情，店员小姐把影楼的拍照清单给记者看，最便宜的一套拍照居然是498元！小姐嘴巴伶俐：“如果您使用我们公司发放的这个拍照优惠卡的话，您就得需要再补上另外的差价，如果您不使用优惠卡的话，498元的最低套餐还可以打折。”

　　记者：“那好吧，开始给我化妆吧。”

　　店员：“好的。不过您先得买我们的一套化妆用具，为卫生起见，我们这里都采用了一次性的，化妆是免费的，但是用品要收成本费。”

　　记者：“多少钱？”

　　店员：“假睫毛，10元一对；粉扑，3元一个……”

　　记者：……

　　记者体会：大家还是应该慎对免费、优惠的摄影促销。接受任何服务项目前务必问清收费情况，有些收费项目在之前并没有很清楚的告诉消费者。在一切都互相沟通得很好的状况下，再进行消费以避免日后的不快，遇到强迫消费或侵权行为及时投诉。

　　“1元美容”只是个诱惑

　　美容卡派发总是见缝插针，避之不及，弃又不舍。很多人经受不了美容院促销小姐的诱惑，到后来才知所谓的“免费试做”总有让你花钱的理由。

　　消费场景：某美容院

　　记者逛到某商场楼上的时候，被美容院促销小姐拉住，递过来一张美容卡，促销小姐满脸笑容：“今天你来得真巧，我们美容院在搞活动，只象征性的收一元钱就可以体验全套洗面。您配合完我们的活动后，我们还会给您送礼品。”这么一说果然让人心动啊。记者跟着她一起走进美容院。

　　美容师一边工作，一边轻声细语：“唉，小姐，我看你的皮肤很适合我们的新款洁面乳，要不要我拿来给你试一下呢？只是如果试那种洁面乳的话，要多收10元钱。”见记者没有表现出有兴趣的样子，美容师又说：“小姐，像你这个年龄就应该多做皮肤保养了，保养皮肤可不是洗干净脸那么简单，一定要选择最适合自己的护肤品牌。”为表示自己有爱美的上进之心，记者只好不停点头称是。之后又来了一层补水面膜，美容师仍不忘引导：“很多人不知道皮肤补水的重要性。小姐，你也可以买一套我们的补水面膜，带回家长期使用。”经过专业的全套洗面后，果然神清气爽。

　　美容师恭维了一番现在的效果有多明显后，再三推荐他们的产品，如此一来，当真只付1元钱，真让人不好意思，记者经不住她们强势的劝说，买了一瓶她们美容院自己研制的售价50多元的爽肤水。

　　记者体会：美容院号称自己研制的护肤品牌，还是应该慎用为好，并不是所有的美容院都能严格测试自己研制的产品的。一元试体验也好，全部体验免费也好，目的仍然是劝人消费，亏本买卖哪个商人会经常去做呢？

　　图：

　　进了商场，众多“优惠”信息让顾客“一头雾水”。新华社发

　　司机抱怨生意难做，乘客抱怨收费太“黑”。杨凯摄