3万以下家装工程成投诉热点_新闻中心

3万以下家装工程成投诉热点

http://www.sina.com.cn 2006年03月14日11:12 南方日报

3万以下家装工程成投诉热点　　建筑装饰协会：审核装修企业资质签订详尽合同是消费者防骗关键　　记者从东莞市建筑装饰协会获悉，去年装修的投诉问题中，材料问题居投诉首位。同时，家装投诉集中在装饰材料质量、施工质量、服务态度三个方面问题。在出现的各种家装工程投诉中，3万元以下包工包料的工程占主位。　　据业内人士透露，东莞目前大多数装修公司以挂靠形式与施工队合作，这些施工队单打时就是游击队，挂靠在装饰公司名下便是正规队伍，就连业内人士也很难识别。但是，在挂靠中也有固定和临时之分的施工队，大型装修公司一般拥有固定挂靠的工程队数支，到了旺季时，他们也会与临时工程队进行临时合作。根据投诉中反映的情况，旺季时出现的家装质量问题相对突出。　　另据透露，装修公司对所承接的装修工程都会进行内部招标，由工程队各自报价，低价者得。而工程队为能争取到工程，通常尽可能压低报价。3万元以下的工程本来利润空间不大，压价后更是让施工队觉得捉襟见肘，因此投机行为在所难免。　　据了解，如果投诉涉及到东莞建筑装饰协会会员单位，那协会将出面协调，通常这类投诉能比较快得到解决。如果投诉的为非会员单位，或是“游击队”单位，协会通常会联合消委会对投诉进行处理。如果被投诉单位仍不配合解决，协会将建议消费者以诉讼的形式维护自身的权益，或是联合媒体对这些违规企业进行曝光。同时，协会工作人员提醒消费者，在选择装修企业的时候要注意审核企业资质，同时要与所选择的企业签订详尽的合同。　　装修材料调包篇　　李先生在入住房子后没多久，家具就出现铰链断裂、抽屉滑轨变形的现象。更令他纳闷的是，他购买的是特等瓷砖，该瓷砖具有较低的吸水、渗污能力，但是没住多久，就感觉瓷砖很脏了。后来厂家来看，居然部分瓷砖不是李先生当初所购买的那个品牌。　　诊断　　主材部分被调包。主要由于建材的外在识别性不强，普通业主很难从外表、手感、视觉上判断建材质量的优劣。　　提醒　　协会监理部主任莫小建说，目前东莞家装大多数采用装饰公司包工包辅材，业主自购主材的方式，但是业主也要注意防止在施工过程中遭施工方以次充好的“调包”隐患，如部分主材在施工过程中会遭遇“调包计”，特级瓷砖被施工人员偷换成了一级，品牌乳胶漆会被换成次等。因此在合同中约定的辅材配件在购买时全都被“降级”。　　此外，还有的业主虽然采取请包工的形式，但项目经理也可能采取高报使用量，却减少实际用量的手法，私吞材料。例如一桶漆规定只能刷30平方米，但项目经理让工人将一桶漆稀释后刷整个房间，结果颜色、光泽度都达不到标准，遇到潮湿天气还会出现返色现象。同时，投诉中还有更多的常见偷工减料的做法，如降低水泥标号、水泥沙不按标准比例进行混合等等。　　备忘　　东莞的装饰委托方式大致分为全包、清包和半包三种方式。三种方式的区别主要是对材料的承包方式上。目前，装饰材料分为主材和辅材。主材包括五金、地面材料、照明、洁具、涂料、油漆、壁纸等。而辅材是指水泥、石灰、砂浆、铁钉、底漆等。　　所谓清包就是业主自己设计，并采购材料(包括主材和辅材)，装饰公司只负责施工，而业主只需支付人工费和间接费用(如装修押金、垃圾处理费等)；而半包就是业主购买主材，装饰公司负责设计、施工，并且承包所有的辅材料；而全包则是业主提出设计的要求，全权委托装饰公司进行。　　由于装修设计的多样性，再加上建材品种的繁多，所以不能一味地从价格上来比较三者之间的差异，业主应该从自身个性以及对装饰本身的了解程度上，来进行比较和选择。如清包对业主的时间、知识和辨别能力要求很高；全包则适合工作繁忙、资金充裕的人群，而半包正好达到了平衡，现在东莞约有60％－70％的业主选择了这种方式。　　但是值得提醒的是，即使有条件选择清包的业主，千万得睁大眼睛来寻找施工队伍，尤其不要认为只要施工就能找“散兵”了，因为除开了外表的装饰，隐蔽的水电工程相当关键，请“散兵”很有可能给你搭一个“金玉其外、败絮其中”的花架子。　　【个案分析】　　工程简陋致渗水篇　　万江区业主陈先生装修后不久就被渗水问题困扰。入住不到半年，就发现自己的主卧室靠近主卫生间一侧的墙壁开始出现渍痕、卫生间水管出现渗水现象，主卧室和主卫生间之间的门框下方还出现了变色发霉的现象。去年年底开始，陈先生及家人多次打电话或直接到装修公司反映此事。其间，公司曾派人来进行过一次修补工作，但问题依旧未得到解决。　　诊断　　防水工程疏忽酿成大患，要彻底解决渗水的问题就要把主卫生间的墙砖敲掉重做防水。　　提醒　　建筑协会工作人员说，几乎所有接到的投诉案例中，业主都反映出现渗水问题。由于防水措施都属于隐蔽工程，专业要求严格，工程队出于偷工减料、或水平不够，极易出现防水工作做不到位，而普通业主又很难在验收的时候就发现这种问题，等出问题的时候通常是住了几个月以后，到那时业主就需要敲掉瓷砖，重新做防水工程才能解决该问题。　　顾客应该对防水材料有一个粗略的了解，要选好材料，别选假、次材料，在公司选择上面也要谨慎，要多询问，看看对方有没有这方面的施工经验。正规装饰公司都会对防水工程进行至少两次检测，施工前一次，施工后一次，按国家规定，每次试水的时间应该为1－3天。另注意施工后的防水工程验收应是提前验收，有区别于工程的总体验收。　　备忘　　房子交付后，一般就有三个“防水卫士”，它们从上至下分别是地砖、混凝土以及防水层。做好防水工程要从四个方面来衡量，分别是土建防水层是不是完好，做到位？装修过程当中有没有被破坏？那么破坏了有没有修整好？怎样协调好新旧防水层？这四点做到位了防水的问题就基本解决了。　　建议 　　营造家装绿色环境　　家装的绿色环境需要从设计、施工、家具购买和装饰品配置等诸多环节去营造；　　1.在设计上空气要流通，带来充足的氧气，带来有害气体。　　2.避免“光污染”对视力的损害及使人烦躁不安，过深的颜色也会使人产生压抑感。　　3.施工上所采用的材料及辅料应是环保材料。完工后开窗通风20天，最好提供由权威单位出具的室内环境质量符合国家标准的安全证明。　　4.人造板制造的家具，如果有强烈的刺激性气味，说明甲醛含量过高；此外，复合地板往往含有甲醛，应选择环保产品。　　5.在后期配饰的选择上也很有学问。一般植物会吸收二氧化碳，放出氧气，要注意有些植物会产生有害的气体。纯毛地毯虽然舒适、美观，但易产生尘螨等寄生虫，引起哮喘等疾病。　　6.学会种一些花草。常春藤和铁树可吸收苯，万年青和雏菊可清除三氯乙烯，吊兰、芦荟和虎尾兰可吸收甲醛、一株吊兰可使标准房间空气中的甲醛浓度降低40％。　　7.巧妙使用空气净化器。在卧室安放空气净化器，可以有效消除胸闷、头疼和其他不适，真正做到净化室内空气。　　注意 　　装材中的有害物质　　装修材料中的有害物质包括刺激性物质、过敏性物质、致癌物质和生殖毒性物质。其中刺激性物质主要是刺激呼吸道及眼睫膜，接触后皮肤出现红斑，如涂料中用做防腐剂的甲醛以及泡沫塑料等；过敏性物质会引起支气管或哮喘，如聚氨酯家具漆就含有典型的致敏物质；致癌物质只要是指塑酯类涂料，其含有易致肺癌的甲醛，但由此引发的病症往往几年、十几年才能表现出来；至于生殖毒性物质，主要是醇醚类涂料的毒性发挥易导致新生儿畸形。　　上述有害物质主要存在以下建材中：　　1.放射性元素。它藏身于土壤、大理石、花岗岩、砖瓦、混凝土、石棉制品、石膏板等材料中。　　2.甲醛：藏身于保温材料、泡沫绝缘材料、木质胶合板、纤维板、地毯、壁纸、涂料、塑料墙群、花饰、地板及其铺贴、连接的粘合剂中。　　3.酯和三氯乙烯，藏身于油漆、干洗剂、粘合剂中。　　4.苯：藏身于合成纤维、塑料、燃料、橡胶中。　　5.氟：藏身于尼龙、腈纶、丙纶等合成纤维织物中。　　本版撰文　本报记者　王慧　　图：　　消费者要谨防施工人员偷工减料的伎俩。　　资料图片