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本报讯由市工商局12315和本报联合举办的“市民开放日”活动昨起举行。昨天上午，16名市民在市工商局12315消费者申诉举报中心，当了一回接线员。
“您好，这里是工商12315中心……”接听室内，六部电话铃声此起彼伏，6名女接线员热线忙得不亦乐乎。家住金地小区的市民徐新荣坐到其中一名接线员旁边，兴致勃勃地拿起备用耳机，也接听了两个消费者来电。结果一听就听了将近十分钟。“来电中一个是举 报一家文具店超范围经营的，另一个则是投诉食品质量的。事情很琐碎，但12315工作人员接听电话时很规范，很有耐心。”徐新荣说。
“这样的消费者来电一般每天有500至700个，每个接线员一天就要接听近百个电话，没有耐心不行。很多人到下班时嗓子也沙哑了。因此，我们经常要买些‘胖大海’吃吃的。”一位接线员抽空在接受市民询问时介绍说。
参观完12315中心的电话接听室，市民被分组安排去12315工作人员的消费调解现场。记者跟随其中一组前往江东工商分局宁东工商所。这里正巧有12315工作人员在为一名消费者与经营者进行消费纠纷调解。原来，那名消费者前不久根据一则广告请一家装修公司设计家居装修图纸，结果设计出来不满意，他准备要另一家装修公司装修。该广告称，设计不满意装修公司会退还设计费，然而，临到该退款时，装修公司却提出，如果不要他们装修，设计费就不能再退。经过一番调解，装修公司答应退还给消费者1000元的设计费。
昨天，参加“市民开放日”的市民大部分来自市区。起初，我们的“市民开放日”活动参与人员应是消费者。然而，记者却注意到，有个市民却是经营者，这位某化妆品的驻甬代理称：“主要想了解12315是怎么开展消费维权的，这对我们今后与消费者打交道有益。”（记者周立明文／摄）
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