泉州网络玩家遭遇维权盲点

　　千余元网络游戏装备被盗多方求助均称无协助依据

　　□早报记者潘登文／图

　　3·15国际消费者权益日到来之际，泉州的网络游戏玩家林先生却陷入了深深的维权烦恼之中。因为电脑可能遭遇了木马程序侵袭，家住泉州花巷的林先生昨日向东南早报诉苦

　　网络玩家：遭遇网上盗窃

　　和泉州很多资深网络游戏玩家一样，林先生早在几年前就开始玩上了网络游戏，为此也付出了不少精力和金钱。去年，为了《热血传奇》，他花1000多元购买了一套虚拟的游戏装备，包括雷霆（手镯、戒指、项链等首饰）、攻击5（43号荣誉勋章）一套、攻击38（天之裁决）武器一套，以及衣服等。随后，他还花98元购买了专门配套游戏使用的“密宝”，这种仪器每分钟为用户随机更新一次密码，玩家在进入游戏前必须输入即时密码才能登录。

　　据介绍，由于网络游戏装备并非有钱就能买到，而是数量有限的，因此，这些虚拟的装备在游戏玩家眼里也显得很有价值，常常是几千名玩家中只有一人能够拥有一套装备。林先生称，通过网络游戏，他还结识了很多泉州本地的朋友，很多人都成为了生活中的好友。对于网络玩家来说，游戏装备的丢失，意味着网络联系的失去。因为成了生活中的朋友，很多玩家也常常联合起来玩游戏，因此也会导致集体装备的丢失。

　　游戏公司：建议求助警方

　　游戏装备被盗后，林先生积极与网络公司联系，希望能找回装备。按照该公司规定，林先生填写并传真了“冻结装备申请书”、“返还装备申请书”等文件，希望能依靠公司找回装备。

　　该公司答复说，林先生要找回装备，建议他求助泉州警方的网监部门。

　　网络游戏装备被盗还要报警？林先生感到这事麻烦大了。

　　警方：此案无法受理

　　昨日下午，泉州市公安局网监科回应记者的咨询时明确答复说，他们没法受理林先生的网络游戏装备被盗案。

　　网监科解释说，因为整个福建警方还没有与任何网络游戏公司签订关于网络游戏协查机制的协议，也就是说泉州警方无法进入游戏网络协查此类被盗案。

　　据介绍，外省警方已有与网络公司签定协查协议的先例，但福建目前在这个领域还是空白。

　　消委会：也没办法受理

　　当初购买游戏装备也是一种消费行为，如今装备在“密宝”的保护下被盗，是否涉及消费上当？林先生又把希望寄托在了消委会。

　　昨日下午，泉州市消委会针对此案明确表示，消委会也没办法为林先生维护权益。

　　“我们管的是生活中的消费行为。”消委会表示，以前有网络购物被诈骗的也找他们投诉，但消委会也没办法受理，只好建议报警。

　　律师：重视游戏合约

　　报警和消费投诉都碰壁，林先生纳闷了。

　　对此，泉州某律师事务所的肖律师认为，这桩网络装备失窃案本应向网监部门报案，但在游戏公司没有与警方签定协查协议的情况下，游戏玩家是否与网络公司之间存在规定明确的合约就显得非常重要了。“什么情况下，玩家和网络公司各自承担什么样的权利和义务，这应该在二者之间有明确体现。”

　　游戏公司：三种渠道处理

　　林先生究竟如何找回丢失的游戏装备？昨晚，针对记者的咨询，网络公司有关部门来电作了答复。

　　网络公司表示，玩家的游戏装备丢失以后，他们通常通过以下途径协助解决：

　　首先，通过传真核实信息找回物品。即玩家提供传真信息，经网络公司核实账号身份后，调查并反馈物品丢失状况，然后提出相应的处理意见。

　　其次，如果在网络游戏公司权限内能返还物品的，网络公司就可直接帮玩家找回物品。

　　再次，如果丢失的物品超出了网络游戏公司的处理权限，则建议玩家通过司法渠道求助，网络公司会根据司法部门的发函协助调查。

　　该网络公司售后部门负责回访的工作人员向记者强调，一款游戏推出后，网络公司会提供多重保护措施保障玩家利益，但网络上不可知的因素太多，像林先生这种情况极有可能由第三方软件（包括木马程序）破坏盗取，能否帮玩家找回物品，他们无法承诺。