2006年第一号消费案例

　　退货收取5％开箱费不妥

　　□早报记者赖劲松

　　福建省消费者权益保护委员会日前对外通报了2006年第一号消费案例：国美商场家电标称“不满意七天可退货”，但却向消费者收取5％开箱费。省消委会认为此举不妥。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定：“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包责任”。同时“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。既然商家作出高于“三包”规定的“不满意七天可退货”，商品只要符合“不满意七天可退货”，经营者就不能以开箱通电为由限制消费者的退货要求。

　　根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条“经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得有下列免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定”中第三款“免除或者部分免除经营者应当承担的合同基本义务”，作为存在限制条件的“不满意七天可退货”的格式条款应是一种霸王条款。

　　2006年第一号消费警示

　　不良装修公司卷钱逃跑小心

　　□早报记者赖劲松

　　近日，省消委会向社会发布今年第一号消费警示，提醒全省广大消费者在家装付款时需谨慎，谨防不良装修公司卷钱逃跑。

　　省消委会提醒：家装付款需谨慎，警防不良装修公司卷钱逃跑。应选择诚信的家装公司和合理付款方式，按照工程进度分期付款，绝不可提前支付。如发现问题应及时向12315投诉。若有可能可请银行充当家装工程中间收款人的角色。