沪家政公司首试“保姆召回”

　　早报记者 李雪责任编辑 韩与薇

　　保姆也实行“召回制”，这是上海来邦家政服务有限公司最近出台的一项新措施，对家政服务技能不过关的保姆实行召回，回炉培训后再重新上岗，这在上海家政行业还是首次。

　　雇主不满意又不愿换人

　　 来自陕西的韩阿姨刚到雇主家上班，就发现自己做的菜不合雇主口味，但雇主杨小姐不愿意调换其他保姆，韩阿姨打电话到公司求助，“经理就和雇主商量让我回来重新培训一周，再上岗，雇主也答应了。”有了召回培训，韩阿姨心里踏实多了，“我做其他活都行，雇主也很信任，就是做饭的方法和上海人不一样，只要专门针对做饭进行学习，我想自己应该能胜任。”而韩阿姨的雇主杨小姐不愿意接受其他保姆，“韩阿姨人品很好，调换保姆对我来说家里安全没保障，还要重新建立信任，她回去培训几天再回来挺好。”

　　召回后进行针对性培训

　　该公司经理李荣告诉记者，保姆上岗前培训的都是一些基本内容，到雇主家遇到各种不一样的状况，保姆某一方面的弱点就暴露出来了，但很多客户不愿意调换保姆，家政教师上客户家指导也不方便，所以，召回培训就很必要了。召回培训只针对保姆的弱项，深入、有针对性地培训，保姆掌握得也比较快。李荣说，召回保姆培训也深得客户的欢迎，“我们目前有两位阿姨被召回培训，客户很理解，其中一位客户表示宁愿自己克服一下，也要等保姆培训好再回去上岗。”

　　李荣还表示：保姆“召回”有一个限度，“对人品不好的阿姨，肯定是要调换的，召回只针对家政服务技能不过硬的保姆，当然，我们也不针对无端挑剔保姆的客户。”召回应是管理公司义务

　　上海家政行业协会筹备组负责人方磊认为，保姆召回是保姆岗中培训的一部分，为了能适应不同客户的需求，如果脱产培训，就会影响保姆收入，保姆可能就会去一些不需要培训的中介公司，“所以，‘召回’也是针对保姆这个特殊行业的特殊方法，是留住保姆的一个机制。”另外，方磊认为，作为管理型家政公司，既然收取了管理费，就有义务对保姆进行“召回”培训，“调和保姆和雇主的关系、提高保姆技能也是管理的一个体现。”