农村消费者投诉站解民忧 |
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http://www.sina.com.cn 2006年03月15日05:17 安徽在线-安徽日报 |
本报讯(记者邹宝元通讯员汪中卫)家住怀宁县石牌镇的汪老伯眼下心情舒畅了,因为在消费者投诉站的帮助下,他再也不会为灌液化气的事情而与燃气公司怄气了。 去年初的一天,他凭着县液化气公司因单位集体开户而发放的优惠价气票去灌气时,却在灌气点遭到拒绝,不予兑付。原来,灌气点已换了招牌,县液化气公司已与香港华焱燃气公司合作成立了“怀宁华焱燃气公司”,新公司对尚未使用的优惠价气票不再予以兑付 。汪老伯想不通,和几十名消费者联名到石牌镇“消费者12315投诉站”去投诉此事。他们的投诉连同其他各投诉点的意见一并反映到县消协后,县消协先后五次上门进行调查处理,并以委员提案的形式向县政协十届三次会议提出建议。最终,华焱燃气公司将气票全部兑付,赔付全县燃气用户液化气差价款34万余元。小小投诉站,能起大作用。目前,怀宁县消协在广大农村已设立了20个投诉站,覆盖全县各个乡镇,并安排了专人负责投诉受理。此外,该县还建立了由22个单位参加的消费者权益保护办公会议制度,在全县建立8个基层分会,在企事业单位发展团体会员205个。去年,共受理投诉96件,处理了94件,办结率达99%%,为消费者挽回经济损失50余万元。 |