消费者申诉呈六大特点

　　据新华社北京3月14日电（记者孙玉波）记者14日从国家工商总局获悉，从消费者申诉涉及的商品和服务类型看，依据申诉量，排在前5位的商品是：通讯器材、鞋、服装、电视机、空调；排在前5位的服务消费是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

　　与2004年相比，2005年消费者申诉呈现如下特点：

　　一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个，比上年增长6.30%%。

　　二是消费者申诉总量首次出现回落，降幅为5.69%%，说明整体消费环境出现了进一步好转势头。

　　三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件，比上年增长14.02%%，说明广大消费者参与社会监督的意识进一步提高。

　　四是食品类申诉明显下降，全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%%。

　　五是农用生产资料申诉下降明显。

　　六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%%，所占比重比上年增加1.58%%，连续三年持续上升。说明售后服务问题比较突出，要求工商管理等部门加强商品质量监管的同时，重点解决售后服务中存在的突出问题。