近日逛商店，偶遇某乳业公司在搞促销，其他商店零售标价为0．9～1元一杯酸酸乳，在此只卖0．75元一杯。由于我是这家公司的老客户，几乎每日都喝它的酸牛奶，见如此大的折扣，就放心地买了4杯。晚上喝了一杯，发现牛奶很稀、很甜，感觉里面加了水。于是，我拿起电话拨打洛阳市12315消费者投诉热线，当我把情况讲明后，一位接线小姐说，我们这里只管假冒产品，只要不是假冒，我们就不管。是否加了水，你拿到技术监督局鉴定以后再说。
粗听起来，这位小姐的话似乎有理，但这是不是她职责范围内的事，作为一个普通百姓，我不得而知。实际上，让一个明显处于弱势的消费者为了一杯牛奶去做鉴定，且不说这值不值，仅工夫、费用、精力等所有有形的和无形的成本，一般的老百姓谁能承受得了、又是否现实呢？我在想，如果所有的执法部门都死死地抠着条条框框，而不愿意去为老百姓办一点“可办可不办”的事，老百姓有多少冤能够伸张呢？
最近几年，一些地方为了招商引资四处奔波，经济发展步入了快车道，城市面貌也发生了巨大的变化，人民群众的欣喜挂在脸上。但要看到，这只是全面建设小康社会迈出的第一步。实际上，外地（或外国）的商人最看重的投资条件是什么？是低价的土地，还是便宜的劳动力？非也！那是什么？那就是有关部门尤其是执法部门的服务理念、意识、态度和效率，并由此形成的一个城市的文化，这就是人们常说的“软环境”。随着时间的积累，这种文化氛围不仅能够从有关部门的服务中感觉到，而且从老百姓那不经意或者习惯性的行为中就能够察觉到。这些看似微不足道的小事，恰恰是一个城市投资环境的直接体现，也是一个地方投资价值的基本反映。
为洛阳、为河南创造一个适宜投资的环境，以及一个人们特别是经济建设和社会发展需要的各种人才最满意、最愿意居住的环境，不仅是一句口号，更重要的是需要落实，特别是需要有人带头落实。那么，谁应作为老百姓的带头人呢，值得大家深思。⑩4
民声
