3·15消费环境趋好转日常消费有瑕疵

　　根据以往的经验，每当3·15国际消费者权益保护日的临近，各种各样的消费投诉都会逐渐升温，今年的情况又会是怎么样的呢？记者近日采访了郑州市消费者投诉中心。走进投诉大厅，本该是人头攒动的大厅内，除了热情接待的工作人员，显得颇为冷清。偶尔能听到电话间内热线电话的铃声响起。

　　对此，郑州市消费者投诉举报中心负责人解释说，近一两年，郑州市的消费环境基

　　然而一些小的，人们在日常生活中经常碰见的，让人们觉得都不值得去大动干戈的消费纠纷却一直不断，并逐渐成为消费者投诉的热点。

　　下面是记者从现实生活中了解到的一些小故事：

　　乘车带来的委屈

　　春节刚过，18岁的小东就踏上了从县城到郑州打工的汽车，可没料到这趟车竟坐来了一肚子委屈。他乘的中巴出县城没多远就熄了火。中巴司机给大家截了辆大巴，并承诺乘中巴买过票后，乘大巴不需要再买票了。大巴走得快，眼看郑州就要到了，售票员突然站起来对大家说：“从那辆车上来的人每人再加5块钱。”“再加5块钱？凭啥？”“早说要加钱，俺才不坐这车呢。”小东也认为这钱不该掏，就跟大家同声抗议。说话间车已进站。售票员看没人掏钱就改口说只加两块钱，否则不让下车！虽然仍不情愿，其他乘客还是陆续交了钱走人，只剩下小东仍在跟挡在面前的售票员据理力争。没想到大巴司机骂骂咧咧地过来推搡着把小东赶下车。初出远门的他只能把这委屈往肚子里咽……

　　男生的女鞋

　　晓鹏是个大学生，在他的衣柜里躺着一双崭新的女式运动鞋。还没有女朋友的晓鹏一看到它就哭笑不得。去年8月份，晓鹏跟同学一块去郑州火车站附近的商店买鞋。转了好半天，都没有找到一双合适的。筋疲力尽的晓鹏和同学来到了一家地下鞋城。晓鹏跟老板要来小号男鞋，试了好几个样式，仍无一双合脚。失望的晓鹏跟同学说：“算了，今天是买不到鞋子了，咱回去吧。”还没走到鞋城门口，就听到后面老板的叫声：“试试这双咋样？”“你不是没更小号的了吗？”“我忘了这双，这双肯定行。”果然，这双白色运动鞋刚刚合脚。喜出望外的晓鹏没还价就把鞋子买了。让他没想到的是，第二天他在本班一女同学的脚上发现了一双一模一样的鞋……

　　买卖不成的后果

　　俗话说，买卖不成仁义在。可在郑州火车站附近一个地摊上的一次购物经历，却让林子对这句话不再相信。2005年年底，林子要买外套，就逛到了火车站附近的地摊儿市场。没走几家，林子就看到了一件中意的。“老板，那个外套拿下来我看看。”“那个一百二！”老板爱理不理地说。“你先拿下来我试试看嘛。”林子想这种地方的商品都可以讲价，先试试看再说。衣服挺合身，林子就跟老板说：“这个便宜点多少钱卖？”“最低一百一。”老板仍是一脸的冷漠。“七十卖不卖？”林子照自己的估计报了个价。“七十？七十你有多少我要多少。”地摊儿老板一声不屑的冷哼。林子看价钱谈不拢，转身就要走，谁知道刚转过身就听到一声恶狠狠的咒骂：“真他妈憨鬼……”

　　窝囊的小黄

　　3月3日下午，小黄在郑州市一个比较著名的批发商场选中了一件衣服，还是名牌的，价格比一般的品牌店要便宜很多。见小黄掏了钱，老板讨好地说，这件样品一直在外面挂着，比较脏，给你换件干净的。见老板这么热情，小黄也就没有多想。等回到家，打开老板的包装，小黄见到的却不是他自己挑好的那件衣服，而是一件做工粗糙、面料低廉的冒牌货。拿着衣服再去找老板，老板却死活不承认是自己卖的，小黄一肚子懊恼，直后悔自己当时没有向他要发票……

　　除了这些，郑州市消费者投诉中心的同志介绍说，由于目前法律法规的相对滞后，像汽车售后维修、房地产销售和物业管理以及新兴的高科技电子产品的“三包”服务等，依据的都是行业规定或者是行业惯例，这样，消费者的权益很难得到保障，一旦发生纠纷，很难协调。这位同志说，根据他们的统计，一般的商业消费投诉和服务业消费投诉，结案率都在百分之九十到百分之百，只有涉及这些领域的消费投诉结案率在百分之八十左右，虽然我们的消费环境正在向着更加和谐更加完善的方向转变，但在此过程中不断出现的一些新的问题也不容我们忽视。⑩8

　　□本报记者刘新平实习生张豪豪