万元“白金红宝石”竟是假货

　　工商人员在抽检

　　工商人员在抽检

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　　2005年海南省各级消费者组织共受理消费者投诉1580件，解决1437件，解决率为90.9%。为消费者挽回经济损失320.5万元，接待来访、接受咨询近19000人次。与上年相比，2005年投诉总量下降了39.5%。昨日，省消委会公布了典型案例。

　　同时，省消委会发布三大消费警示：公众消费场所谨防失窃、 走出网上购物的误区、 慎重选购和使用美容化妆品。

　　 旅游：昂贵“ 白金红宝石”原是假货

　　2005年旅游投诉为174件，占投诉总量11％，比上年上升了48.7%。投诉主要反映在：一是旅游购物点商品质量难保证，标识不规范，有的甚至以次充好。2005年1月，黑龙江省旅客李女士投诉，反映她在某珠宝公司购买一枚钻石戒指，价值2000多元，商家称是彩钻。

　　经黄金宝玉石制品质量监督检验站鉴定，发现根本不是什么彩钻，而是颜色偏黄、价值不高的普通钻戒。李女士投诉到消协，在消协的帮助下，商家最终给李女士退货。二是交易行为不规范，有些经营者先以“老乡”的身份取得游客的信任，再以“照顾老乡”的名义“低价”推销商品，不仅严重损害了游客的合法权益，还损害了海南旅游的良好形象。

　　2005年7月10日，26名贵州安顺游客集体向省消委会投诉，称他们在某购物点，商场员工请来一位自称是贵州安顺人的杨姓总经理，是位“新加坡华侨”。在那儿攀了半天老乡后，就带他们到精品屋开始介绍珠宝，并以老乡的身份向他们“低价”出售。结果价值12800元的白金镶红宝石套件，1000元就能买到。回去后经鉴定，发现此珠宝为假珠宝。

　　安全：住店丢了15000元

　　2005年下半年全省共接到入在宾馆住宿、酒店就餐、商场购物、停车场停车财物被盗受损问题的投诉上百件。由于消费场所被盗并不是一个单纯的消费纠纷问题，这其中还牵扯或涉及到刑事犯罪。这样一来，如果刑事责任不能确定，加上消费者举证难，经营者和消费者在财产损失的认定方面往往纠缠不清，纠纷难以解决，消费者组织调解也难以奏效。现在已成为消费者投诉的难点问题。2005年5月，厦门的谢先生入住海口某酒店，当第二天早上醒来后，发现自己携带的挂包不见了，包内装有几千余元现金、手机及其他物品，造成经济损失达15000多元。经消协调解，酒店赔偿消费者3000元。

　　 网络：网络游戏“中奖”18888元？

　　2005年省消委会接到多起有关网络中奖信息骗局的投诉，反映一些不法分子利用网页空间进行诈骗活动，严重侵犯了消费者的权益，已成为消费者投诉的新热点。主要表现在网络用户在玩游戏时忽然会收到中奖信息，奖品多是价格不菲的电脑、手机等，接下来就是采取步步为营的方式，不断让消费者支付手续费或个人偶然所得税，目的是骗取“中奖者”的汇款，而且上当受骗者多为外省消费者。

　　广东一消费者向省消委会投诉称，收到中奖信息说确认他为幸运玩家，获得惊喜奖金$5，888人民币以及价值13000元的索尼笔记本电脑一部，让其到指定银行去交纳手续费用480元。汇款480元后，“中奖诈骗”又说叫其汇个人所得税380元。又如江西的王先生反映，他在“街头篮球”游戏中，系统提示说其中了奖。王先生按要求汇款580元后，再次电话联系时，对方要求其再汇1200元，这时王先生才发现已上当受骗。网络消费是潜在的巨大市场，在经营者与消费者拉近距离，缩短时间，快捷购物的同时，也容易产生消费纠纷，特别是一些存心行骗的网上“专卖店”，他们登记使用的就是假姓名假身份证号，一旦出现问题，立即就从网上消失，或者换个网站另开。因此虚拟的市场更需要的加强管理，有关部门应当设立准入制度，规范交易行为，保护消费者合法权益。

　　通讯：手机投诉仍是热点

　　手机的质量和售后服务仍然是投诉的热点和焦点，占家用电子电器类投诉的59.9%。消费者反映的问题主要有两个方面：一方面是质量问题频出，投诉量大。手机质量投诉179件，占手机投诉总量的89.2%。质量争议的主要问题是显示屏不显示、自动关机、主板故障、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等。消费者陈先生购买的手机，使用不到一个月时间，显示屏就出现故障。经两次修理后仍不能正常使用。另一方面是售后服务问题多。手机出现故障后，有的商家往往以人为造成为由推卸责任，有的拖延或拒绝履行三包义务，有的不如实填写或不填维修记录，以逃避法律责任。

　　消费警示1 公众消费场所谨防失窃

　　2005年下半年，海南省消委会陆续接到多起如在宾馆住宿、酒店就餐、商场购物、停车场停车财物被盗丢失问题的投诉。海口陈先生和朋友于2005年1月在某茶艺馆消费时，将两辆摩托车按茶艺馆保安保安人员要求停放在茶艺馆门前停车场。消费完取车时，摩托车已不见踪影。又如，2005年5月，厦门的谢先生入住海口某酒店，当第二天早上醒来后，发现自己携带的挂包不见了，包内装有几千余元现金、手机及其他物品，造成经济损失达15000多元。经消协调解，酒店赔偿3000元。虽都立即报案，但在是不是赔偿、如何赔偿等问题上产生争议。

　　《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。按照规定，遇到在公众消费场所被盗，消费者有权要求经营者予以赔偿。由于消费场所被盗并不是一个单纯的消费纠纷问题，这其中涉及到刑事犯罪。这样，如果刑事责任不能确定，加上消费者举证难，经营者和消费者在财产损失的认定方面往往纠缠不清，纠纷难解决，消费者组织调解也难奏效。现在已成为消费者投诉的难点问题。

　　对此，省消委会提醒，在公众场所消费时，一定要妥善保管好自己的贵重物品。同时建议宾馆、酒店、商场、停车场等场所要加强硬件设施建设，安装好防盗门锁、监视器等防盗设施；在店堂内悬挂必要的安全警示，增设保管贵重物品服务设施，防患于未然。

　　 消费警示2 走出网上购物误区

　　互联网购物是一种崭新消费领域，一些不法分子瞅准时机，利用网页空间进行诈骗活动，严重侵犯了消费者权益。其诈骗手段有：以各种理由拒绝发货；以公司出错多发货品为由，需再汇足多发部分货品款项方能拿到货品；以物品被海关扣押而需补交税款为由要求补汇税款；以中奖为由，不断让消费者支付手续费或个人偶然所得税，骗取“中奖者”汇款。为此，省消委会提醒要注意以下几个方面：

　　一、首先选择有合法经营权的网站。要了解其是否有营业执照和相关经营许可，了解网站主办公司名称、经营地址等基本情况。

　　二、建议选择访问量较高、口碑好、诚信度高的网站，最好采取货到付款的方式。

　　三、注意查询交易方的联系电话和账户是否与公司地址一致，对以公司名义从事交易活动却要汇款给私人账户的要保持高度警惕。

　　四、不要在网上订购大件产品，收到邮寄商品时，注意检查包装是否完好，拒收包装损坏商品；

　　五、注意检查货品与样品是否一致，有无质量保证书、保修凭证、发票等；

　　六、保存好保留好相关网页和单据，把公司网页上提供的有关送货时间、退货办法等条款、细则都打印出来，以便日后留作证据。发现被骗后要及时向有关部门投诉、报案，以保护自己的合法权益。

　　消费警示3 慎重选购和使用美容化妆品

　　近年来，美容已成为一种时尚，化妆品已步入群众日常生活。然而因使用美容化妆品引发的消费纠纷也日渐增多。省消委会提醒注意：

　　一、在购买美容化妆品时，要仔细查看产品的产地、厂名、生产日期、有效使用期限、卫生许可证等，特殊用途化妆品要有批准文号；

　　二、消费者在选购美容化妆品之前，要了解自己的肤质，根据肤质选择合适的化妆品， 如油性皮肤不能用含油量高的产品，否则毛孔堵塞，容易引发“痘痘”；敏感性肌肤要选择成分尽量天然的产品，购买前经试用，没有过敏现象才考虑购买；

　　三、在购买时，不要盲目追求高价和进口产品，近年来曝光的国际顶级香水含致人不孕化学物质，上海检验美容院高价美容化妆品多半不合格，购买化妆品要慎之又慎；

　　四、不要短期内频繁更换化妆品牌子，否则容易造成皮肤不适应；

　　五、如果买到包装粗糙、标识不清的美容化妆品，可直接到卫生监督管理部门查询；如使用后发生皮肤损害，要收集发票、医院诊断等证据，向工商或消委会等部门投诉。