苏宁要以服务打赢“空调大战”

　　□金陵晚报记者史亮通讯员丁海云

　　【金陵晚报报道】 昨日，中国家用电器维修协会在北京发布我国家电行业技术性标准《房间空调器安装质量检验规范》。由于苏宁电器全面参与此规范的制定，苏宁电器董事长张近东组织此会并宣布该条例将于3·15期间先在苏宁试行。

　　据中国家用电器维修协会会长董增介绍，2005年，全国家用空调销售量为1800万台，但经协会抽查，发现在空调视为命脉的安装环节还是存在着不同程度的问题，包括：部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定的安装队伍；空调安装服务规范不健全；企业内部无空调安装质量检验人员；空调安装人员草草培训上岗，甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象。

　　而据中国消费者协会统计，消费者对空调质量的投诉每年呈20％的增长，其中70％以上是对于安装质量的投诉，主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购，标准不一，空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火。据了解，本次公布的《房间空调器安装质量检验规范》加强了空调器安装技术质量评鉴体系标准，提高了空调器安装服务水平，《规范》3·15期间先在苏宁试行，拟于今年5月1日起正式在行业内推行。

　　苏宁总裁孙为民表示，提高整个空调行业的安装服务质量以提升消费者的消费信心，是近两年处于低迷状态的空调行业能够突出价格重围，谋求健康可持续发展的必由之路，作为空调销售渠道中的领导企业，并且在空调专业服务领域中居于领先地位，苏宁有责任和义务将自己的经验和行业共享，通过与同行的共同努力来提高全行业的服务标准。

　　据悉，苏宁电器作为《规范》的起草单位中唯一的家电经销单位，将率先在行业中遵守《规范》的要求，为此，苏宁将对全国20000多人的售后服务队伍再次展开强化培训，并提出了《空调安装服务质量评价表》，在为消费者提供空调安装服务时主动出示，让消费者在即使不具备空调安装的专业知识的情况下，也可以从技术方面检测其安装质量是否合格，解决消费者对空调安装质量的后顾之忧。

　　(编辑涵烁)