保险条款隐晦含糊难懂

　　本报记者张鹤

　　“投保时收钱快，理赔时拿钱难”、“没买时担心出事，买了又担心不赔”。随着保险行业的兴起，与之相关的投诉也日益增多。记者昨天从宁波市保险行业协会了解到，去年协会共受理信访投诉案件58件，接听电话250余件。投诉反映的问题涉及理赔、退保、续保、承保等方面，其中，理赔价格和理赔速度成投诉焦点。

　　据记者了解，产险投诉主要集中在车辆险理赔价格方面（包括理赔参照标准不明确等），以及台风灾后的理赔速度和金额；寿险投诉的焦点集中在理赔、服务态度和营销人员误导消费者等方面。除了对理赔环节不满意，投诉人对保险业的误导问题意见较大。此外，投诉人对保险公司不履行告知义务，未详细说明责任免除，对条款解释不清楚等意见较大。

　　健康险条款医生也看不懂

　　在当今看病越来越贵的情况下，许多市民都选择购买一些健康保险产品作为一种补充。然而，由于现有的商业医疗保险市场缺乏统一的标准，对同一种疾病的解释，各保险公司都不一样，致使市民在购买健康险时无所适从。

　　市民小马向记者讲述了自己的一次购买健康险的经历。小马到我市一家保险公司咨询购买健康险，业务人员给了他一大堆资料和厚厚的保险合同。小马自己看不懂，于是向在我市某著名医院做临床医生的同学请教。面对几十页的保险条款，经过仔细研究，这位同学表示，由于一些条款写得比较隐晦、含糊不清，不能全部看懂。

　　连医生也说不清楚的条款，消费者又该如何选择呢？最后，小马只得放弃了买健康险的打算。

　　在关于保险的投诉案件中，投诉营销合同的案件占了很大比重。保险合同中的专业术语和法律术语比较多，条款比较繁琐，使得个别消费者没有看懂条款而签订了保险合同，最后在保险理赔时出现了很多问题。

　　买保险选价格更要选服务

　　市场上同样的保险产品，有时价格相差很大。那么，买保险是否就应该挑选价格低的呢？专家指出，投保人在购买保险产品时，一定要仔细阅读有关条款，特别要注意其中的免责条款。认真比较后，看哪家公司的产品适合你，再买不迟。

　　这位专家以车险为例，强调选择保险产品不能单纯看保费的多少。从某种意义上讲，一个保险公司的售后服务也至关重要。投保时保费是少交了，但出险后理赔服务跟不上也不合适。要在得到同样保障程度和服务质量的前提下，再作价格方面的选择。

　　买健康保险千万不能贪图小便宜。比如同样都承诺患了癌症可以理赔，一家的保费是500元，另一家的保费是200元，于是买了200元的那种。可是，等真的患了癌症，这才发现条款的附加说明中有规定：一定要有癌症病理报告才能得到理赔，而癌症的病理报告只有手术后才能做出，如果是早期或是不打算手术，那么对不起，这笔保费肯定是得不到了。