亲历:2005年2月8日，黄恺新在中华中路一家眼镜经营部选购了一副眼镜。2月15日，他在擦新眼镜镜片时，因镜架出现裂缝导致镜片损坏，次日他到眼镜经营部要求按照服务承诺更换镜片和镜架，但遭到拒绝，一场争执后，店方才答应了他的要求。本以为换了新眼镜就万事大吉，谁知又出现新的问题，戴上新眼镜后，黄恺新发现看远处有重影，两只镜片色差、厚度有明显的差别。此后与店方协商不成，他将眼镜送到省光学产品质量监督检验站检验，结果为不合格眼镜，遂向云岩区消协投诉，要求店方退款并赔偿损失。在消协调解下，眼
镜经营部最后退还了他550元。耗时数月之久，来回奔波才使问题得到解决，一副眼镜让他感到疲惫不堪。
心愿:黄恺新心中有两盼:一盼消费者理性维权，做一个不沉默、有勇气、讲事实、不软弱的消费者。二盼企业和商家不要总想打擦边球，钻法律的空子。要把心思放在为消费者生产货真价实、高质量的产品和提供优质服务上，用质量打造品牌、用信誉赢得市场。
消费提醒:针对购买生活用品出现质量问题应如何维权，贵阳市云岩区消协秘书长孙岚提醒消费者，购物时应索要完整的购物凭证，对商品质量有质疑的，可以通过质量技术监督检验部门鉴定，持鉴定结果和购物凭证到属地消协部门投诉。
作者：来源：金黔在线—贵州日报
