公司职员王欣茹--商家尽量完善售后服务 |
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http://www.sina.com.cn 2006年03月15日09:45 贵州日报 |
亲历:2005年8月,王欣茹在贵阳市喷水池购买了一款康佳R668手机。促销人员一再对她强调“7天包退、15天包换、1年免费保修”的服务承诺,售后维修部也近在智诚大厦20楼。 今年除夕的晚上,当她给朋友发祝福短信的时候,手机突然出现黑屏现象,并且无法开机。2月7日,她带着手机发票和保修卡来到康佳手机售后服务部,工作人员经过检查之后告知:手机的主板出现严重故障,需要重新置换,但由于当初出售该手机的销售人员操作失 误,机身串号与保修卡上所填写的不符,而她也没能在销售人员事后的提醒下立即前去修改,所以该康佳手机不在保修范围内,要支付220元费用才给予维修。无奈之下,王欣茹投诉到贵阳市消协,经调解,才如愿以偿获得免费保修服务。 心愿:王欣茹希望产品的售后服务应该一诺千金,在产品出现问题时商家不要轻易对消费者“撂担子”,要主动想办法给予解决。 消费提醒:消协提醒消费者,购买手机和家电时一定要多了解产品的信息,做到心中有数。要选择技术成熟、厂家服务网络健全的品牌产品,一定要保留发票、“三包”凭证等。千万不要轻信促销人员的口头承诺,出现问题时可向消协或工商部门进行投诉。 作者:来源:金黔在线—贵州日报 |