2006年3·15消费与环境年 工商护航消费者与企业强化地板消费更安心

　　维护市场经济秩序，打击不正当竞争，保护消费者权益是各级工商执法机关、各地方消费者协会组织的责任。2006年315消费与环境的年度主题再度昭示了作为工商执法机关，创造良好和谐的消费环境、经营环境的年度任务。我国强化木地板行业目前处于快速发展阶段，得益于日益增加的城市化进程，未来的十年将以超过20%的速度高速增长。一个好的产业需要健全的监督执法监督体系，需要消费方式的正确引导，需要行业企业的积极努力。

　　每年的315各级工商、消协针对地板行业做出相应的消费指导与执法行动。2006年315中国消费者协会与圣象集团联合印制了2006消费与环境年主题宣传折页(强化木地板篇)近百万份，为将要进行木地板的用户进行消费指导。此外国家工商局、国家质量技术监督总局、中国消费者协会等单位联合在北京王府景举办315现场咨询活动，各地消协同时也将举行各自的315活动。

　　作为工商、消协部门做好消费指导是一项重要工作，通过消费投诉，消费者集中反映的问题，找出问题发生的环节，及时进行消费指导并在工商执法中予以监督是2006年的主要任务。

　　以2005年各类强化木地板消费投诉分析，强化木地板消费者投诉最集中的是发生在使用后的1-3年，而这些投诉往往由于经营者撤离而难以使消费者的正当消费利益得到保障。我们就这类问题询问了圣象集团的市场部负责人王晓宇先生，他说：强化木地板产品的可见性的品质差异要比可见测的品质差异少的多，在国家标准规定的17项重要综合性能指标中，大部分是不可见的。但是正是由于这些差异才使不合格产品在使用后的1-3年中缺陷一一显现出来，轻的如裂缝、褪色、鼓泡，严重的会导致耐磨层失效、层间剥离、断裂。而健康指标不合格直接导致身体健康受到威胁。

　　事实上，这些地板往往是一些打着低价幌子的劣质产品。各级工商部门2005年对这些产品进行了专项执法工作。这些产品往往进货渠道不明、没有生产厂家标注、经销者不提供具体的质量承诺、逃避售后服务甚至是一系列的违法经营。2005年各级工商部门加大源头整治力度大大遏止了不法产品流入市场，同时在销售领域严格监管，大部分地方已经可以做到地板产品生产、经营、服务、保障体系的一体化，一定程度的保障了消费者利益。

　　另一方面发挥各级消费者协会的消费指导功能，2005年中消协、林产工业协会联合发出消费警示要求慎选70元以下强化木地板，列出低价地板可能的质量缺陷，并教会消费者辨别劣质地板的方法。为保证售后服务落实要求商户必须书面承诺企业对产品应尽的责任。

　　随着健康观念在家居环境方面越来越深入人心，消费者对木地板健康指标更加关注。为了及时让消费者获得健康地板消费知识，2006年中消协印发的315宣传资料(强化木地板篇)中细致的介绍了健康地板的消费指导，介绍了如何选择E0级健康地板、如何选择抗菌地板的有关知识。

　　记者了解到今年3·15消费者权益日的主题是“消费与环境”，圣象适时地将健康地板消费概念继续升级为24小时持续发挥抗菌、防霉、祛除油污、降解有害气体的E0级健康地板，实现了全方位、全健康的地板消费新“净”界。圣象在中国消费者协会官方网站上向承诺，广泛接受社会监督。

　　消费者承诺：所有健康产品均为符合国家标准的优等品，所有E0级产品都符合甲醛释放量小于等于0.5mg/L的国际至高健康标准，自觉抽查，并将检测结果向社会公布，如健康及质量指标不合格，消费纠纷一旦经消协认定后，企业予以先行赔付。采访王晓宇的时候，他反复强调了“70元警戒线”。2005年4月，中国消费者协会和中国林产工业协会联合发布了6项消费警示，其中一项就是提醒消费者谨慎购买价格低于70元/平方米的强化木地板。70元以下劣质强化木地板会给整个行业带来的危害。”王晓宇介绍，“70元以下的强化木地板，很难保证有较高的质量，木地板的成本是要包含售后服务成本、健康成本、品质成本等在内。这就要求木地板的出厂价在45元至60元之间，加上流通环节的增值，市场价应该在70元以上。”据了解，圣象的地板价格定位在中高档。问及消费者能否接受这一价格时，王晓宇介绍，圣象一直在努力降低成本，圣象的优势在于能提供国家标准(优等品，而非仅仅是合格品)，提供健康指标更高的产品、具有更多功能性的产品、确保使用寿命10年以上的产品。是在这个意义之上的价格体系。行业需要进步、消费者需要的是越来越进步的产品，这在圣象地板的销售中得到了证实。从圣象地板的整体销售上来看，具有更高健康等级、特别是增加了新全时能++抗菌功能的产品更受欢迎，王晓宇感慨的对记者说，从销售数字上看消费者更喜欢产品具有品质、健康上的附加值，他们认为十几块钱买健康、买安心、买长久是值得的，关键是这些指标必须得到保障，一旦产品出了问题商家是否能够妥善解决。这就对今后工商执法监督工作提出了更高的要求。王晓宇再次告诉记者，圣象地板已经卖了10年了，10年的用户见证了圣象的品质和服务，也认同这样的品牌，今天能广泛的承诺接受社会各方面的监督，就表明圣象对品质、健康服务是有把握、有信心的！希望工商、消协、企业携手共同营造一个健康安全的消费环境，让消费者地板消费更健康更安心。作者：来源：金黔在线—贵州都市报